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更新于 10月14日

賓利4S店客服經(jīng)理/主管

7000-9000元

職位描述

售后客服投訴客服汽車4S店/經(jīng)銷商
【福利待遇】
1.早九晚六,法定節(jié)假日正常調(diào)休;
2.多樣化的福利項(xiàng)目:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利;
3.超豪品牌高水準(zhǔn)廠家培訓(xùn),助力個(gè)人職業(yè)成長。
【崗位職責(zé)】:
1.對售后招攬、續(xù)保業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)流程熟悉掌握并能夠有效監(jiān)控運(yùn)行;
2.定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施,并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為全店的運(yùn)營提供可靠數(shù)據(jù);
3.配合各項(xiàng)活動(dòng)開展制定基本話術(shù);
4.對基盤客戶和續(xù)保目標(biāo)完成情況及客戶流失率負(fù)責(zé);
5.定期發(fā)送每日、每周、每月回訪結(jié)果,根據(jù)流程對銷售顧問、服務(wù)顧問進(jìn)行考核;
6.要配合銷售部、售后部交車,進(jìn)行100%面訪;
7.處理并解決客戶投訴與重大異議,提升客戶忠誠度和品牌美譽(yù)度。
8.監(jiān)督廠家系統(tǒng)錄入的準(zhǔn)確性。
9.完成上級交辦的其他任務(wù)。
【任職要求】:
1.大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.有較強(qiáng)的文字組織能力,電腦操作熟練;
3.工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng);
4.具備多向溝通能力、處事藝術(shù)、良好的職業(yè)道德;
5.有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,能正確處理好各方面關(guān)系。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南市-槐蔭區(qū)-段店鎮(zhèn)經(jīng)十路28900號濟(jì)南市槐蔭區(qū)經(jīng)十西路28900號

職位發(fā)布者

孫女士/人事經(jīng)理

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濟(jì)南駿坤汽車銷售服務(wù)有限公司(簡稱賓利濟(jì)南)是大眾汽車中國官方授權(quán)的,濟(jì)南地區(qū)唯一一家賓利4S中心。精誠團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍讓我們一直勇往直前!以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù)是我們的靈魂,古語云:不積小流,無以至江海;不積跬步,無以至千里。企業(yè)發(fā)展何其深遠(yuǎn),歡迎加入我們,在公司未來的發(fā)展道路上一同前行。一起風(fēng)雨兼程,共鑄輝煌!
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