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1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理和客戶服務(wù)的開展 ，包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)
營(yíng)秩序、銷售數(shù)據(jù)的檢查，指導(dǎo)部門人員開展日常工作。
2、與商戶、供應(yīng)商等相關(guān)合作方保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決合作過程
中的問題。協(xié)調(diào)各商戶之間的關(guān)系，保證商業(yè)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。通過有效的
活動(dòng)或扶持方式，提升租戶的經(jīng)營(yíng)能力和承租能力。
3、對(duì)店鋪日常經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控和管理 ，及時(shí)掌握顧客需求變化，
做好顧客滿意度調(diào)查及分析工作。
4、統(tǒng)籌商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，制定催繳策略，保證月度費(fèi)用總收繳
率達(dá)100%。
5、處理重大商戶或顧客投訴，并制定改進(jìn)措施，維護(hù)良好的客戶關(guān)
系。
6、組織并指導(dǎo)人員參與商場(chǎng)各類突發(fā)應(yīng)急事故的處理 。具體職責(zé)包
括：
（1）監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量，按賣場(chǎng)違規(guī)處罰制度，嚴(yán)格
執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。
（2）負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修后的相關(guān)事宜，處理商戶投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)
發(fā)生的突發(fā)事件。
（3）活動(dòng)管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的日常管理工作。