職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1.客戶溝通與服務(wù)，關(guān)于售前、售中、售后問(wèn)題的咨詢，處理客戶投訴、退換貨、退款、中差評(píng)及糾紛等問(wèn)題，提高客戶滿意度
2.訂單處理，處理每日訂單，保證訂單準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)貨，負(fù)責(zé)訂單審核、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨對(duì)接等操作，及時(shí)響應(yīng)客戶訂單、快遞查詢等需求
3.平臺(tái)與店鋪維護(hù)，維護(hù)店鋪安全，與電商平臺(tái)保持良好有效的溝通和互動(dòng)，關(guān)注平臺(tái)考核制度
4.信息收集與反饋，收集和記錄客戶需求、建議和意見(jiàn)，定期收集整理客戶的投訴和反饋，給團(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的調(diào)整建議，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)
5.完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的其他工作，與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通完成
1.客戶溝通與服務(wù)，關(guān)于售前、售中、售后問(wèn)題的咨詢，處理客戶投訴、退換貨、退款、中差評(píng)及糾紛等問(wèn)題，提高客戶滿意度
2.訂單處理，處理每日訂單，保證訂單準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)貨，負(fù)責(zé)訂單審核、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨對(duì)接等操作，及時(shí)響應(yīng)客戶訂單、快遞查詢等需求
3.平臺(tái)與店鋪維護(hù)，維護(hù)店鋪安全，與電商平臺(tái)保持良好有效的溝通和互動(dòng)，關(guān)注平臺(tái)考核制度
4.信息收集與反饋，收集和記錄客戶需求、建議和意見(jiàn)，定期收集整理客戶的投訴和反饋，給團(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的調(diào)整建議，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)
5.完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的其他工作，與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通完成
工作地點(diǎn)
南海區(qū)佛山金沙洲金鉑天地亞朵酒店城際中心2213
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