??職位概述??
主要職責(zé)是幫助客戶(包括海外客戶)順利完成產(chǎn)品初始化,使用產(chǎn)品功能,并通過(guò)持續(xù)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。您將負(fù)責(zé)提高客戶滿意度和留存率。
??主要職責(zé)??:
1.??客戶初始化:?? 主導(dǎo)新客戶的線上接入流程,包括技術(shù)對(duì)接、賬號(hào)配置、人員培訓(xùn),確保客戶能夠快速、順暢地啟動(dòng)并使用產(chǎn)品。
2.問(wèn)題解決與支持:?? 作為客戶問(wèn)題的首要聯(lián)系人,診斷并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如技術(shù)、銷售團(tuán)隊(duì))解決客戶在產(chǎn)品使用中遇到的技術(shù)或業(yè)務(wù)難題
3.文檔化和視頻化:需要把所有的固定化工作文檔化,讓后面的客戶可以直接看文檔或者視頻來(lái)操作
任職要求??:
??學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):??本科
??分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力:?? 能夠快速理解問(wèn)題,推動(dòng)找到有效的解決方案
??語(yǔ)言能力:????能夠和海外客戶書(shū)面郵件、聊天軟件溝通,目前一般是AI來(lái)做中間翻譯