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更新于 5月14日

保險電話客服

1.3-1.5萬
  • 北京西城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服現(xiàn)場客服全白班咨詢服務(wù)保險在線生活服務(wù)(O2O)
崗位職責

1. 咨詢解答:根據(jù)公司規(guī)定的服務(wù)標準、流程和話術(shù),通過電話熱線準確解答客戶關(guān)于保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理、條款細則等方面的疑問,提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 問題處理:對于客戶反饋的問題、投訴或建議進行詳細記錄,按照流程進行分類和轉(zhuǎn)辦,持續(xù)跟進問題的解決進度,及時向客戶反饋處理結(jié)果,確??蛻魸M意度。
3. 業(yè)務(wù)辦理協(xié)助:協(xié)助客戶辦理保險相關(guān)業(yè)務(wù),如信息變更、保單查詢、退保、理賠報案等,指導客戶準備所需資料,解答辦理過程中的疑問。
4. 客戶關(guān)系維護:通過電話回訪等方式與客戶保持定期溝通,了解客戶對公司服務(wù)和產(chǎn)品的使用感受,提供個性化的服務(wù)和建議,增強客戶對公司的信任和滿意度,維護良好的客戶關(guān)系。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:定期收集、整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),如咨詢量、問題類型分布、客戶滿意度等,為公司優(yōu)化服務(wù)流程、改進產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持。
6. 知識更新與學習:持續(xù)學習和掌握公司新推出的保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)政策以及行業(yè)動態(tài),不斷提升專業(yè)知識和服務(wù)技能,以更好地滿足客戶需求。

任職要求

1. 年齡一般在25 - 35周歲,大專及以上學歷。
2. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識,普通話標準流利,能夠耐心傾聽客戶需求并準確表達自己的觀點。
3. 熟悉基本的電腦操作,能夠熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)系統(tǒng)進行信息錄入、查詢和記錄等工作。
4. 具備較強的學習能力和應變能力,能夠快速掌握新知識和新技能,靈活應對客戶提出的各種問題。
5. 有保險行業(yè)客服經(jīng)驗或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。

工作地點

北京市-西城區(qū)-北緯路1號附近中國人壽大廈

職位發(fā)布者

楊艷梅/人事經(jīng)理

當前在線
立即溝通
中國人壽保險股份有限公司北京市阜成門支公司(西城拓展事業(yè)部)
中國人壽保險(集團)公司是中央金融企業(yè)、國有大型金融保險企業(yè),以下是關(guān)于它的基本介紹:發(fā)展歷程- 1949年10月20日,中國人民保險公司成立,這是中國人壽的前身。1996年,組建中保人壽保險有限公司。1999年,更名為中國人壽保險公司。2003年,重組改革為中國人壽保險(集團)公司,并設(shè)立子公司中國人壽保險股份有限公司。企業(yè)規(guī)模-截至2023年,集團下設(shè)8家一級子公司,1家全國性股份制商業(yè)銀行和1所直屬院校,在全國擁有2萬多家分支機構(gòu)及網(wǎng)點,近100萬員工和銷售隊伍,4000余家客戶服務(wù)中心,并設(shè)有新加坡、印尼、英國倫敦、美國紐約等分支機構(gòu)和代表處。業(yè)務(wù)范圍-保險業(yè)務(wù):涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等,由中國人壽保險股份有限公司經(jīng)營,全面滿足客戶在人身保險領(lǐng)域的保障和財務(wù)管理需求。-資產(chǎn)管理:通過中國人壽資產(chǎn)管理有限公司管理超4萬億元資產(chǎn),國壽投資控股有限公司則專注于另類投資,如基礎(chǔ)設(shè)施、不動產(chǎn)等。-銀行與金融:中國人壽是廣發(fā)銀行第一大股東,持股約43.7%,廣發(fā)銀行提供商業(yè)銀行服務(wù)。市場地位-國內(nèi)壽險龍頭:中國人壽長期占據(jù)中國壽險市場份額首位,截至2023年12月31日,保費收入達6413.80億元,同比上升4.3%,保費規(guī)模創(chuàng)歷史新高。-全球影響力大:2024年,集團合并總資產(chǎn)近7.5萬億元,管理第三方資產(chǎn)規(guī)模突破3萬億元,在Brand Finance排名中,全球保險品牌價值位居前三。企業(yè)榮譽-截至2024年,已連續(xù)21年入選《財富》“世界500強”。在2024年“中國500最具價值品牌”中排名第5位,品牌價值首次突破人民幣5000億元,達到5019.85億元,在中國保險行業(yè)中蟬聯(lián)第一。社會責任-支持國家戰(zhàn)略:積極參與“一帶一路”、鄉(xiāng)村振興、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家項目。-投身公益事業(yè):設(shè)立“中國人壽慈善基金會”,在扶貧、教育、救災等領(lǐng)域投入大量資金。
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