職位描述
售后客服現(xiàn)場客服全白班咨詢服務(wù)保險在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)
1. 咨詢解答：根據(jù)公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和話術(shù)，通過電話熱線準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理、條款細(xì)則等方面的疑問，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 問題處理：對于客戶反饋的問題、投訴或建議進(jìn)行詳細(xì)記錄，按照流程進(jìn)行分類和轉(zhuǎn)辦，持續(xù)跟進(jìn)問題的解決進(jìn)度，及時向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶滿意度。
3. 業(yè)務(wù)辦理協(xié)助：協(xié)助客戶辦理保險相關(guān)業(yè)務(wù)，如信息變更、保單查詢、退保、理賠報案等，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備所需資料，解答辦理過程中的疑問。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過電話回訪等方式與客戶保持定期溝通，了解客戶對公司服務(wù)和產(chǎn)品的使用感受，提供個性化的服務(wù)和建議，增強(qiáng)客戶對公司的信任和滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：定期收集、整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，如咨詢量、問題類型分布、客戶滿意度等，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持。
6. 知識更新與學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)和掌握公司新推出的保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)政策以及行業(yè)動態(tài)，不斷提升專業(yè)知識和服務(wù)技能，以更好地滿足客戶需求。
任職要求
1. 年齡一般在25 - 35周歲，大專及以上學(xué)歷。
2. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠耐心傾聽客戶需求并準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點。
3. 熟悉基本的電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入、查詢和記錄等工作。
4. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速掌握新知識和新技能，靈活應(yīng)對客戶提出的各種問題。
5. 有保險行業(yè)客服經(jīng)驗或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
1. 咨詢解答：根據(jù)公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和話術(shù)，通過電話熱線準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理、條款細(xì)則等方面的疑問，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 問題處理：對于客戶反饋的問題、投訴或建議進(jìn)行詳細(xì)記錄，按照流程進(jìn)行分類和轉(zhuǎn)辦，持續(xù)跟進(jìn)問題的解決進(jìn)度，及時向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶滿意度。
3. 業(yè)務(wù)辦理協(xié)助：協(xié)助客戶辦理保險相關(guān)業(yè)務(wù)，如信息變更、保單查詢、退保、理賠報案等，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備所需資料，解答辦理過程中的疑問。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過電話回訪等方式與客戶保持定期溝通，了解客戶對公司服務(wù)和產(chǎn)品的使用感受，提供個性化的服務(wù)和建議，增強(qiáng)客戶對公司的信任和滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：定期收集、整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，如咨詢量、問題類型分布、客戶滿意度等，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持。
6. 知識更新與學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)和掌握公司新推出的保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)政策以及行業(yè)動態(tài)，不斷提升專業(yè)知識和服務(wù)技能，以更好地滿足客戶需求。
任職要求
1. 年齡一般在25 - 35周歲，大專及以上學(xué)歷。
2. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠耐心傾聽客戶需求并準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點。
3. 熟悉基本的電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入、查詢和記錄等工作。
4. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速掌握新知識和新技能，靈活應(yīng)對客戶提出的各種問題。
5. 有保險行業(yè)客服經(jīng)驗或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
工作地點
北京市-西城區(qū)-北緯路1號附近中國人壽大廈
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職位發(fā)布者
楊艷梅/人事經(jīng)理
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中國人壽保險股份有限公司北京市阜成門支公司(西城拓展事業(yè)部)
中國人壽保險（集團(tuán)）公司是中央金融企業(yè)、國有大型金融保險企業(yè)，以下是關(guān)于它的基本介紹：發(fā)展歷程- 1949年10月20日，中國人民保險公司成立，這是中國人壽的前身。1996年，組建中保人壽保險有限公司。1999年，更名為中國人壽保險公司。2003年，重組改革為中國人壽保險（集團(tuán)）公司，并設(shè)立子公司中國人壽保險股份有限公司。企業(yè)規(guī)模-截至2023年，集團(tuán)下設(shè)8家一級子公司，1家全國性股份制商業(yè)銀行和1所直屬院校，在全國擁有2萬多家分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點，近100萬員工和銷售隊伍，4000余家客戶服務(wù)中心，并設(shè)有新加坡、印尼、英國倫敦、美國紐約等分支機(jī)構(gòu)和代表處。業(yè)務(wù)范圍-保險業(yè)務(wù)：涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等，由中國人壽保險股份有限公司經(jīng)營，全面滿足客戶在人身保險領(lǐng)域的保障和財務(wù)管理需求。-資產(chǎn)管理：通過中國人壽資產(chǎn)管理有限公司管理超4萬億元資產(chǎn)，國壽投資控股有限公司則專注于另類投資，如基礎(chǔ)設(shè)施、不動產(chǎn)等。-銀行與金融：中國人壽是廣發(fā)銀行第一大股東，持股約43.7%，廣發(fā)銀行提供商業(yè)銀行服務(wù)。市場地位-國內(nèi)壽險龍頭：中國人壽長期占據(jù)中國壽險市場份額首位，截至2023年12月31日，保費收入達(dá)6413.80億元，同比上升4.3%，保費規(guī)模創(chuàng)歷史新高。-全球影響力大：2024年，集團(tuán)合并總資產(chǎn)近7.5萬億元，管理第三方資產(chǎn)規(guī)模突破3萬億元，在Brand Finance排名中，全球保險品牌價值位居前三。企業(yè)榮譽(yù)-截至2024年，已連續(xù)21年入選《財富》“世界500強(qiáng)”。在2024年“中國500最具價值品牌”中排名第5位，品牌價值首次突破人民幣5000億元，達(dá)到5019.85億元，在中國保險行業(yè)中蟬聯(lián)第一。社會責(zé)任-支持國家戰(zhàn)略：積極參與“一帶一路”、鄉(xiāng)村振興、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家項目。-投身公益事業(yè)：設(shè)立“中國人壽慈善基金會”，在扶貧、教育、救災(zāi)等領(lǐng)域投入大量資金。
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