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崗位職責：
①、負責所屬團隊的業(yè)務指標結(jié)果交付，制定團隊精細化管理要求；
②、具有豐富的客服行業(yè)工作經(jīng)驗，能有效地對小組員工進行業(yè)務技能及客服軟技巧的輔導賦能，提升員工效能，保障服務品質(zhì)；
③、協(xié)助處理復雜和緊急的客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟進處理結(jié)果，有效解決客訴問題，對于客訴能夠有專業(yè)的分析能力和提升方法；
④、定期向上級匯報團隊工作交付情況，制定相應該的改善措施和優(yōu)化方案；
⑤、服從上級或部門安排，按時完成上級或部門交待的任務。
崗位要求：
①、大專及以上學歷，具有3年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上客服團隊管理工作經(jīng)驗；
②、有呼叫中心客訴團隊管理經(jīng)驗，具備較強的團隊管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用辦公軟件；
③、有較強的責任心和抗壓能力，能快速適應工作調(diào)整和變化；
④、征信無超過90天逾期，能接受排班輪休，以及過年期間排班。
薪資福利
薪資構(gòu)成：底薪+績效，綜合8-10K，具體面試定薪。
社保：入職繳納五險一金（以15號為節(jié)點，15號之前入職當月繳納，15號之后則次月繳納）。
其他福利：入職即享下午茶、生日會，年假、育兒假、護理假、產(chǎn)假等。
五、工作時間
雙休，排班輪休