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崗位職責 1、全面負責物業(yè)客服團隊管理，制定并優(yōu)化服務流程及標準。 2、編制部門客服工作計劃、落實計劃的完成情況； 3、負責客服員工隊伍建設以及培訓工作； 4、負責管理和統(tǒng)籌會務班組的日常接待、會議會務等工作安排； 5、負責對客戶服務部所有崗位工作人員的監(jiān)督管理； 6、負責當班期間工作安排，檢查督促值班人員工作紀律、作業(yè)標準的落實情況； 7、協(xié)助大廈內(nèi)各種突發(fā)事件、事故的處置，按需要組織相應人員進行協(xié)調(diào)； 8、妥善處理各類服務糾紛，合理安排各類派工單并及時追蹤直至任務完成，持續(xù)提高客戶滿意度； 9、負責大廈所有相關部門的客服回訪、跟蹤和改善工作； 10. 監(jiān)督物業(yè)費、水電費等費用收繳工作，確保收繳率達標。 11. 負責業(yè)主檔案管理及入住、裝修等手續(xù)辦理。 12、完成領導交辦的其他工作。 任職要求* 1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 5年以上高端寫字樓項目物業(yè)管理經(jīng)驗，其中 3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗。 3、熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)及服務標準（如《物業(yè)管理條例》）。 4、服務意識強，具備良好的抗壓能力及應變能力。 5、有團隊管理經(jīng)驗，能有效激勵員工。