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- 故障診斷與維修：通過專業(yè)設(shè)備檢測(cè)鋰電池的電壓、電流、內(nèi)阻等參數(shù)，判斷電池是否存在電芯不平衡、短路、斷路等問題。針對(duì)檢測(cè)出的故障，進(jìn)行相應(yīng)的維修，如更換損壞的電芯、修復(fù)或更換BMS電池管理系統(tǒng)、處理線路故障等。
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- 質(zhì)保服務(wù)管理：登記鋰電池的相關(guān)信息，生成質(zhì)保編碼，啟動(dòng)質(zhì)保流程。當(dāng)用戶反饋電池出現(xiàn)品質(zhì)問題時(shí)，指導(dǎo)用戶提交售后申請(qǐng)，包括填寫故障描述、上傳電池照片等，然后根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行審核和處理。
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- 客戶咨詢與技術(shù)支持：解答用戶關(guān)于低速車鋰電池使用、充電、保養(yǎng)等方面的疑問，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。例如，告知用戶正確的充電方法，避免過充過放，以及在不同環(huán)境溫度下的使用注意事項(xiàng)等。
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- 配件管理與供應(yīng)：確保有充足的鋰電池配件庫(kù)存，如電芯、BMS板、連接線等，以滿足維修需求。在維修過程中，使用原廠或符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件，保證維修質(zhì)量和電池的性能安全。
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- 客戶反饋處理與滿意度調(diào)查：收集用戶對(duì)售后服務(wù)的反饋意見，了解用戶對(duì)維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間等方面的滿意度。針對(duì)用戶的投訴和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)，不斷提升售后服務(wù)水平。