職位描述
新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
任職要求：
? 具備5年以上汽車行業(yè)服務經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經(jīng)驗優(yōu)先；
? 本科及以上學歷，專業(yè)不限；
? 熟練運營office辦公軟件；
? 良好的用戶服務意識；
? 高效地處理多項事務的能力；
? 有良好的團隊管理經(jīng)驗，團隊合作力強；
? 懂汽車技術知識優(yōu)先考慮。
用戶關愛經(jīng)理崗位職責：
? 負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責；
? 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規(guī)劃；
? 對滿意度評價結果進行分析改進，推進服務質量全面提升；
? 對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務質量提升；
? 定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好；
? 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結報告，組織店端學習；
? 用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行；
? 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關聯(lián)部門的有效配合與支持。
? 具備5年以上汽車行業(yè)服務經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經(jīng)驗優(yōu)先；
? 本科及以上學歷，專業(yè)不限；
? 熟練運營office辦公軟件；
? 良好的用戶服務意識；
? 高效地處理多項事務的能力；
? 有良好的團隊管理經(jīng)驗，團隊合作力強；
? 懂汽車技術知識優(yōu)先考慮。
用戶關愛經(jīng)理崗位職責：
? 負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責；
? 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規(guī)劃；
? 對滿意度評價結果進行分析改進，推進服務質量全面提升；
? 對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務質量提升；
? 定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好；
? 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結報告，組織店端學習；
? 用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行；
? 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關聯(lián)部門的有效配合與支持。
工作地點
上海市-青浦區(qū)-外青松公路4938號問界改建中
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海中升之界汽車銷售服務有限公司中升集團是中國領先的全國性汽車經(jīng)銷商集團之一，成立于1998年，專注于豪華及中高端汽車品牌經(jīng)銷，擁有覆蓋全國25省、110+城市的400余家4S店網(wǎng)絡，與奔馳、雷克薩斯、奧迪等13大品牌建立深度合作，提供購車、養(yǎng)車、金融等全生命周期服務。核心業(yè)務與規(guī)模 1.品牌合作:主營奔馳、雷克薩斯、奧迪、寶馬等豪華品牌，以及豐田、本田等中高端品牌，是中國最早獲得豐田、雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷權的經(jīng)銷商之一。1 2 2.網(wǎng)點覆蓋:截至2025年，業(yè)務遍及25個省份、110余個城市，擁有400余家4S店，蟬聯(lián)中國汽車經(jīng)銷商集團百強榜首。商業(yè)模式與服務·一站式服務:涵蓋新車銷售、維保、二手車、金融保險等全產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新推出“中升 GO”會員平臺和“養(yǎng)車無憂”產(chǎn)品，強化用戶粘性?！?shù)字化升級:與一汽奧迪合作試點“數(shù)字化展廳”“沉浸式體驗區(qū)”，優(yōu)化用戶購車及售后體驗。
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