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票務領(lǐng)班 一、崗位職責 1、負責園區(qū)門票的日常銷售、退換、統(tǒng)計及庫存管理，確保票據(jù)和現(xiàn)金賬目準確無誤。 2、監(jiān)督門票系統(tǒng)的正常運行，處理系統(tǒng)故障或異常情況。 3、定期匯總銷售數(shù)據(jù)，編制報表并提交財務或管理層。 4、分配票務員的工作任務，監(jiān)督其服務態(tài)度、工作效率及操作規(guī)范性。 5、組織崗前培訓和日常業(yè)務指導，提升團隊業(yè)務能力。 6、處理游客關(guān)于票價、優(yōu)惠政策、票務問題的咨詢與投訴，確保服務質(zhì)量。 7、協(xié)調(diào)特殊游客（如團體、殘障人士、兒童等）的票務需求。 8、與園區(qū)其他部門（如安保、客服、營銷）協(xié)作，應對高峰期客流或突發(fā)事件。 二、崗位要求 1、學歷：?？萍耙陨蠈W歷，財務、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗：2年以上票務、收銀或客服管理經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者更佳。 3、熟練使用票務系統(tǒng)、辦公軟件（如Excel），具備基礎財務知識。 4、較強的溝通能力和應變能力，能妥善處理游客糾紛。 5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能匯總并解讀銷售數(shù)據(jù)。