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更新于 6月8日

客服

4000-6000元
  • 常州武進(jìn)區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
1.在線接待與咨詢,通過電商平臺聊天工具,熱情、專業(yè),及時(shí)的解答客戶關(guān)于商品信息、促銷活動、物流狀態(tài)等售前咨詢。 2.訂單處理與跟進(jìn):協(xié)助客戶完成下單、修改訂單、處理退換貨申請、催單、跟蹤物流信息等,確保訂單流程順暢。 3.售后問題解決:妥善處理客戶投訴、退換貨、質(zhì)量問題反饋等售后問題,安撫客戶情緒,提供合理解決方案,提升客戶滿意度。 4.客戶關(guān)系維護(hù):主動與客戶保持良好溝通,收集客戶反饋與建議,建立積極的客戶關(guān)系。 5.信息記錄與反饋:準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴及處理過程,定期整理反饋常見問題,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述和服務(wù)流程。 6.平臺規(guī)則執(zhí)行:熟悉并遵守各電商平臺的客服規(guī)則與流程。

工作地點(diǎn)

常州市-武進(jìn)區(qū)-大通東路東莊新村東側(cè)約180米一樓辦公室

職位發(fā)布者

孫先生/人事經(jīng)理

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