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1.在線接待與咨詢，通過電商平臺聊天工具，熱情、專業(yè)，及時的解答客戶關(guān)于商品信息、促銷活動、物流狀態(tài)等售前咨詢。 2.訂單處理與跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成下單、修改訂單、處理退換貨申請、催單、跟蹤物流信息等，確保訂單流程順暢。 3.售后問題解決：妥善處理客戶投訴、退換貨、質(zhì)量問題反饋等售后問題，安撫客戶情緒，提供合理解決方案，提升客戶滿意度。 4.客戶關(guān)系維護(hù)：主動與客戶保持良好溝通，收集客戶反饋與建議，建立積極的客戶關(guān)系。 5.信息記錄與反饋：準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴及處理過程，定期整理反饋常見問題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述和服務(wù)流程。 6.平臺規(guī)則執(zhí)行：熟悉并遵守各電商平臺的客服規(guī)則與流程。