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1、工作內(nèi)容：承擔(dān)12345"接訴即辦"項(xiàng)目 2、工作時(shí)間：接訴即辦項(xiàng)目話務(wù)員，前期崗前培訓(xùn)是常白班制，8:30-17:30(周一至周五上班，周六日休息)培訓(xùn)合格后，正式上崗一般分為兩種班制: (1)常白班制:8:30-17:30(雙休)工作地點(diǎn)：西站、北京站、北京南站、朝陽(yáng)站、北京北站、清河站、豐臺(tái)站 (2)白夜休休班制：白班，夜班，休，休 （白班：9：00-18：00） （夜班：19：00-次日8：30）工作地點(diǎn):北京市西城區(qū)天蓮大廈 3、工作性質(zhì)：承擔(dān)接訴即辦的全套工作，包括現(xiàn)場(chǎng)管理，數(shù)據(jù)分析等，配合政府領(lǐng)導(dǎo)做好接訴即辦工作。 4、崗位要求： (1)要求漢語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)普通話，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、較高的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通和應(yīng)變能力; (2)身體健康，品貌端正，年齡18歲-28歲: (3)熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作,能夠進(jìn)行正常工作操作，漢字錄入速度快; (4)有責(zé)任心，服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí); (5)接受專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)值守市區(qū)兩級(jí)平臺(tái)案件派轉(zhuǎn)情況；有街道辦事處工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。熟悉接派單、回訪剔除掛賬和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。