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工作內(nèi)容：
1.響應(yīng)客戶咨詢與投訴，協(xié)助客服團隊處理關(guān)于訂單狀態(tài)、商品質(zhì)量、退換貨等售后問題。
2.處理退換貨、錯發(fā)、漏發(fā)等問題，確保符合規(guī)定后協(xié)助客戶完成退換貨、補發(fā)等流程，協(xié)調(diào)倉庫、物流等部門，確保商品及時收發(fā)，并更新客戶訂單狀態(tài)。
3.解決交易糾紛，對于因商品質(zhì)量、發(fā)貨延遲、物流損壞等原因?qū)е碌慕灰准m紛，與客戶溝通協(xié)商，提出合理的解決方案
4.維護客戶關(guān)系，定期收集客戶反饋，分析客戶需求，為產(chǎn)品改進和營銷策略提供建議。
5.記錄與分析售后數(shù)據(jù)，詳細記錄售后處理過程中的關(guān)鍵信息，如問題類型、處理時間、客戶滿意度等。定期分析售后數(shù)據(jù)以提高客戶滿意度。
6.培訓與知識更新，通過培訓，不斷提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能。
7.處理用戶的反饋和投訴并提供相應(yīng)措施、重要及疑難事項無法解決時及時反饋給上級領(lǐng)導。
8.完成上級領(lǐng)導安排的其他事情
任職要求：
1.心態(tài)樂觀，有良好的溝通及表達能力，能有效處理客戶問題；
2.有良好的工作執(zhí)行力以及服務(wù)意識、有電商客服崗經(jīng)驗的優(yōu)先考慮，3.對電商行業(yè)感性、無經(jīng)驗的優(yōu)秀新人
此崗位不帶銷售性質(zhì)，在這里沒有業(yè)績壓力，沒有復(fù)雜的人際關(guān)系，工作氛圍輕松
工作時間：
大小周，正常工作時間9:30-18:30，晚班工作時間：15:00-22:00根據(jù)公司業(yè)務(wù)安排（每周安排2-3次），享國家法定節(jié)假日
薪資待遇：試用期3200-3500+崗位補助（根據(jù)咨詢量每月會設(shè)置補助），轉(zhuǎn)正4000-5000，購買五險
晉升空間：售后助理-售后組長-售后主管