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崗位職責：
1、團隊管理：招募、培訓、監(jiān)督和激勵客服團隊成員，建立高效、協(xié)作的工作氛圍，提升團隊整體績效。
2、流程優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化客服流程，確保服務標準符合公司要求和行業(yè)標準，提高服務效率和質量。
3、質量監(jiān)控：定期評估客服團隊的服務質量，通過監(jiān)聽通話、查閱聊天記錄等方式，識別并解決服務中的不足。
4、數(shù)據(jù)分析：利用CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具，分析用戶反饋數(shù)據(jù)，識別用戶需求趨勢，為產品改進和服務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
5、危機管理：配合消保團隊有效應對突發(fā)事件和用戶投訴升級，確保問題得到及時解決，維護公司品牌形象。
6、跨部門協(xié)作：與產品、技術、運營等部門緊密合作，協(xié)調資源，共同解決用戶問題，提升用戶體驗。
7、文化建設：塑造積極向上的團隊文化，鼓勵創(chuàng)新思維，提升員工歸屬感和團隊凝聚力。
任職要求：
1、教育背景：本科及以上學歷，管理學、心理學、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經驗：至少3年以上客服管理經驗，有互聯(lián)網相關行業(yè)背景者尤佳。有團隊籌建經驗者優(yōu)先。
3、領導能力：具備出色的團隊管理和領導能力，能夠激發(fā)團隊潛能，推動團隊目標達成。
4、溝通技巧：優(yōu)秀的溝通和協(xié)調能力，能夠妥善處理復雜的人際關系和沖突。
5、數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠從數(shù)據(jù)中提煉有價值的信息，指導決策。
6、服務意識：以用戶為中心，具備高度的責任心和良好的服務意識，致力于提升用戶體驗。
7、適應能力：快速適應變化，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效和專注。