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職位描述

1、客服業(yè)務運營職責，包括車輛售前、售后客服業(yè)務的運營工作，支持上級完成運營整體工作規(guī)劃；
2、建立完善日常工作及對接流程，確保運營中問題有效解決；
3、保證質量報告中的問題按時進行分析及推動改善；
4、監(jiān)督團隊日常業(yè)務操作、數(shù)據(jù)指標達成等，全面提高團隊服務質量；
5、組織召開日常運營管理會議；
6、具有大局觀及一定的決策能力。

職位要求

1、新能源汽車行業(yè)背景，本科及以上學歷，5年以上客服從業(yè)經歷，3年以上客服團隊管理經驗，管理團隊30人及以上優(yōu)先，多服務渠道經歷優(yōu)先；
2、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力；
3、有不斷推動負面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，能夠定期輸出高價值內容；
4、較強的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、良好的邏輯思維能力、出色的溝通協(xié)調能力；
5、有明確的職業(yè)發(fā)展方向和目標，優(yōu)秀的自驅力及抗壓力。