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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和績效考核，制定并優(yōu)化客服工作流程及標(biāo) 準(zhǔn)；
2、搭建高效客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識、專業(yè)能力及客戶滿意度。
3、監(jiān)控客服響應(yīng)時(shí)效、轉(zhuǎn)化率、好評率等核心指標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；
4、結(jié)合電商平臺規(guī)則（如抖音、微店、淘寶、拼多多等），優(yōu)化售前-售中-售后全流程；
5、聯(lián)動(dòng)運(yùn)營、銷售等部門，推動(dòng)客戶問題的快速閉環(huán)；
任職要求
1.、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺規(guī)則；有抖音/微店/教育電商客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、精通客服話術(shù)設(shè)計(jì)、投訴處理技巧及客戶心理分析；
4、熟悉直播電商（抖音、快手等）或私域流量（微信/社群）客服模式；