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更新于 9月9日
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客服專員

5000-6000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新媒體廣告企業(yè)服務(wù)人工智能新媒體廣告/營銷
  1. 客戶與渠道服務(wù)支持：
    • 為客戶和渠道代理商提供關(guān)于產(chǎn)品、政策、市場活動等方面的專業(yè)解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
    • 建立并維護積極、健康、持久的客戶及渠道關(guān)系。
  2. 項目進度跟進與協(xié)調(diào)：
    • 負(fù)責(zé)跟蹤指定項目的執(zhí)行進度，及時向客戶或渠道同步關(guān)鍵節(jié)點信息。
    • 作為內(nèi)部與外部（客戶/渠道）的溝通橋梁，協(xié)調(diào)資源以確保項目順利推進。
    • 識別項目過程中的潛在風(fēng)險或延遲，并及時上報，協(xié)助制定解決方案。
  3. 需求響應(yīng)與問題處理：
    • 準(zhǔn)確理解、記錄并分析客戶及渠道的需求、意見與反饋。
    • 收集、整理并反饋客戶及渠道的共性需求和市場信息，為產(chǎn)品改進和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
  4. 客戶滿意度提升：
    • 主動進行客戶回訪與關(guān)懷，了解服務(wù)體驗，收集滿意度反饋。
    • 通過專業(yè)、友善、積極的服務(wù)態(tài)度，提升客戶體驗和忠誠度。
  5. 信息管理與記錄：
    • 維護和更新客戶及渠道檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。
任職要求
  • 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、電子商務(wù)、通信等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  • 工作經(jīng)驗：有客戶服務(wù)或渠道支持相關(guān)工作經(jīng)驗，有項目跟經(jīng)驗者優(yōu)先。
  • 技能要求：
    • 溝通能力： 出色的口頭和書面表達能力，善于傾聽，能清晰、耐心地與客戶及渠道進行有效溝通。
    • 協(xié)調(diào)能力： 具備良好的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和跨部門協(xié)作能力，能有效推動問題解決。
    • 問題解決： 思維敏捷，有較強的分析問題和獨立處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
    • 抗壓能力： 能適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備良好的心理素質(zhì)和服務(wù)意識，能妥善處理客戶投訴和壓力。
    • 軟件操作： 熟練使用辦公軟件（如Word, Excel, PowerPoint）及CRM系統(tǒng)。
  • 素質(zhì)要求： 責(zé)任心強，積極主動，有耐心，富有團隊合作精神。

工作地點

北京朝陽區(qū)嘉盛中心

職位發(fā)布者

范女士/HR

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北京智語愛科技有限公司在優(yōu)質(zhì)品牌語料領(lǐng)域獨具專業(yè)性，正積極推動行業(yè)變革與發(fā)展。公司深度聚焦于優(yōu)質(zhì)語料的研究、開發(fā)與應(yīng)用，致力于為各行業(yè)提供精準(zhǔn)、高效且極具價值的語料服務(wù)，構(gòu)建起堅實的語言數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，助力企業(yè)在品牌傳播等方面實現(xiàn)突破。公司重視團隊協(xié)作與創(chuàng)新實踐，鼓勵員工在開放包容的環(huán)境中發(fā)揮專業(yè)價值。目前聚焦于新興消費、科技服務(wù)等領(lǐng)域的渠道資源整合方向，持續(xù)探索數(shù)字化工具與線下場景融合的商業(yè)服務(wù)模式。
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