崗位職責:
1.通過電話、在線聊天、郵件等多渠道解答客戶咨詢,提供產(chǎn)品/服務信息、訂單處理、退款協(xié)助等售前售后服務。
2、客服溝通與服務,投訴處理與糾紛處理,信息管理與反饋,解決客戶相關(guān)問題,提高客戶滿意度
3、根據(jù)公司提供名單,協(xié)助與問題用戶進行核實,查詢及反饋,引導用戶進行相關(guān)操作處理等
4 .定期回訪客戶,進行滿意度調(diào)查,增強客戶黏性與忠誠度。
任職要求:
1、大專以上學歷優(yōu)先考慮,具備基本的電腦操作
2、普通話流利,有客服經(jīng)驗或者外呼客服經(jīng)驗者優(yōu)先,沒有銷售性質(zhì)
3、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力