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職位描述：
1. 客戶(hù)服務(wù)與需求響應(yīng)：熱情、專(zhuān)業(yè)接待客戶(hù)，依照業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并滿(mǎn)足客戶(hù)在日常售后及事故處理方面的需求，提供有效服務(wù)引導(dǎo)；
2. 定損與維修管理：勘查事故車(chē)輛狀況，確定出險(xiǎn)性質(zhì)、維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間。跟進(jìn)維修車(chē)輛進(jìn)度，把控維修質(zhì)量，確保車(chē)輛維修達(dá)標(biāo)后交付；
3. 報(bào)價(jià)與資源協(xié)調(diào)：向客戶(hù)及保險(xiǎn)公司提供事故車(chē)合理報(bào)價(jià)，談判維修條款，整合門(mén)店人力、物力資源，優(yōu)化定損和理賠工作流程，達(dá)成服務(wù)指標(biāo)；
4. 服務(wù)流程執(zhí)行：嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，把控從客戶(hù)接待到服務(wù)完成的全鏈路環(huán)節(jié)，保障服務(wù)質(zhì)量；
5. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：以熱情周到服務(wù)維系客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)投訴，及時(shí)上報(bào)復(fù)雜問(wèn)題并跟進(jìn)解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度；
6. 內(nèi)部協(xié)作與溝通：與部門(mén)內(nèi)部人員密切溝通，協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)程；與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)及公司內(nèi)部部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，完成交辦任務(wù)；
7. 零部件與系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)零部件查詢(xún)與報(bào)價(jià)，維護(hù)維修系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確流暢，保障工作環(huán)境有序；
8. 其他工作執(zhí)行：執(zhí)行店長(zhǎng)安排的其他工作，做好臨時(shí)補(bǔ)位。落實(shí)投訴流程宣貫培訓(xùn)等工作。
職位要求：
1. 大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，汽車(chē)修理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2. 具備3-5年機(jī)電或事故經(jīng)驗(yàn)；
3. 具有良好的分析與解決問(wèn)題能力。