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崗位職責(zé)：
業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理
1：制定分公司年度 / 季度 / 月度業(yè)務(wù)目標(biāo)（如船舶維修、代理、備件物料伙食供應(yīng)等核心業(yè)務(wù)的營(yíng)收、利潤(rùn)、客戶拓展指標(biāo)），并拆解至各業(yè)務(wù)部門(mén)，推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。
2.統(tǒng)籌分公司核心業(yè)務(wù)開(kāi)展，包括但不限于：對(duì)接船東 / 船舶管理公司需求、監(jiān)督船舶維修 / 保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)物料伙食備件采購(gòu)與交付進(jìn)度，確保服務(wù)高效履約。
3.分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如營(yíng)收增長(zhǎng)率、客戶復(fù)購(gòu)率、項(xiàng)目利潤(rùn)率），識(shí)別業(yè)務(wù)瓶頸（如港口資源不足、服務(wù)響應(yīng)延遲），制定優(yōu)化方案（如拓展合作港口、完善服務(wù)流程），提升分公司盈利水平。
客戶關(guān)系維護(hù)與拓展
1.維護(hù)核心客戶（如大型船東、航運(yùn)公司）關(guān)系，定期拜訪溝通，了解客戶需求變化（如船舶檢修周期調(diào)整、備件緊急采購(gòu)需求），解決客戶投訴或服務(wù)糾紛，保障客戶留存率。
2.開(kāi)拓新客戶與新業(yè)務(wù)場(chǎng)景，擴(kuò)大分公司業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
3.建立客戶分級(jí)管理體系（如按合作金額分為 A/B/C 類(lèi)客戶），針對(duì)不同級(jí)別客戶提供差異化服務(wù)（如 A 類(lèi)客戶專(zhuān)屬客戶經(jīng)理、優(yōu)先排期服務(wù)），提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)
1.搭建分公司團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定高效協(xié)作。
2.制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力；激發(fā)員工積極性。
合規(guī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制
1.確保分公司業(yè)務(wù)符合國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)（如港口管理?xiàng)l例、船舶檢驗(yàn)規(guī)則）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如 IMO 國(guó)際海事組織安全規(guī)范）及總公司管理制度，避免合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（如違規(guī)操作導(dǎo)致的港口處罰）。
2.管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如：評(píng)估合作方（港口服務(wù)商、備件供應(yīng)商）資質(zhì)，簽訂規(guī)范合同以規(guī)避履約風(fēng)險(xiǎn)；監(jiān)控應(yīng)收賬款回收情況，制定催款流程，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)；
3.建立應(yīng)急處理機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如船舶緊急故障、港口突發(fā)管制），快速協(xié)調(diào)資源（如調(diào)度維修團(tuán)隊(duì)、對(duì)接港口管理部門(mén)），減少客戶損失與分公司聲譽(yù)影響。
內(nèi)外協(xié)同與匯報(bào)
1.與總公司各部門(mén)協(xié)同，及時(shí)同步分公司業(yè)務(wù)進(jìn)展（如月度業(yè)績(jī)、問(wèn)題難點(diǎn)），爭(zhēng)取總部資源支持（如資金、技術(shù)、客戶資源）。
2.對(duì)接當(dāng)?shù)卣块T(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)，維護(hù)良好政企關(guān)系，及時(shí)獲取政策信息（如港口收費(fèi)調(diào)整、環(huán)保新規(guī)），為分公司業(yè)務(wù)開(kāi)展創(chuàng)造有利環(huán)境。
3.定期向總公司提交分公司運(yùn)營(yíng)報(bào)告（月度 / 季度 / 年度），包括業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分析、問(wèn)題與改進(jìn)計(jì)劃，支撐總公司戰(zhàn)略決策。