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【崗位職責(zé)】
1、主要負(fù)責(zé)天貓、拼多多等平臺，本小組內(nèi)升級客訴、疑難訂單、賠償爭議等；
2、質(zhì)檢小組內(nèi)客服的聊天，做培訓(xùn)優(yōu)化，減少平臺介入和差評；
3、統(tǒng)計并整理好每一天的退貨、換貨等并記錄，及時跟進(jìn)處理本小組內(nèi)退款、匯總售后問題。
【任職要求】
1、1年以上電商平臺一線售后客服經(jīng)驗，其中至少1年以上擔(dān)任資深/高級客服或售后組長經(jīng)驗；
2、深刻理解電商售后全流程、平臺規(guī)則，常見問題及處理技巧。