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崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)確核實(shí)賓客身份信息，快速辦理入住、退房等手續(xù)，詳細(xì)介紹酒店設(shè)施（如早餐時(shí)間、電梯位置、WiFi密碼等）；
2、實(shí)時(shí)核對(duì)線上線下訂單信息，確保房型、房?jī)r(jià)、入住日期無(wú)誤；準(zhǔn)確收取房費(fèi)、押金，開(kāi)具發(fā)票，每日下班前完成當(dāng)班賬務(wù)核對(duì)，避免錯(cuò)賬、漏賬；
3、耐心解答賓客疑問(wèn)，包括周邊交通、景點(diǎn)、餐飲推薦；及時(shí)響應(yīng)賓客需求（如額外備品、維修報(bào)修等），無(wú)法立即解決時(shí)需及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)反饋；
4、應(yīng)對(duì)賓客突發(fā)情況（如遺失物品、房間問(wèn)題、投訴等），保持冷靜并按酒店流程處理；協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門，確保賓客需求高效落實(shí)；
5、妥善保管賓客登記資料、房卡、發(fā)票等物品；定期檢查前臺(tái)設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話等），出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，保證正常運(yùn)行；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年及以上酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、年齡25-35歲之間，具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)；熟練使用辦公軟件及酒店P(guān)MS系統(tǒng)；能適應(yīng)輪班制（含夜班），抗壓能力強(qiáng)；
3、形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)；具備基本的應(yīng)急處理思維，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度；
福利待遇：
1、免費(fèi)提供：一日三餐，葷素搭配，確保每一位員工營(yíng)養(yǎng)均衡；
2、免費(fèi)提供：中央空調(diào)，24小時(shí)熱水供應(yīng)，淋浴房等免費(fèi)入住豪華公寓；
3、距離上：公寓樓至辦公樓不足200米，步行3分鐘可到達(dá)，上班非常方便；
4、假期規(guī)定：婚假、產(chǎn)假、喪假以及高于國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)的春節(jié)假期等；
5、不定期聚餐、節(jié)假日福利、年度旅游；
6、年終獎(jiǎng)勵(lì)：每位員工，按照入職時(shí)間發(fā)放年終紅包；
7、社會(huì)保障：五險(xiǎn)一金；
8、發(fā)展晉升：有豐富經(jīng)驗(yàn)者：有機(jī)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)管理人，進(jìn)入公司管理層，成為公司先導(dǎo)者；
9、良好的辦公環(huán)境，輕松的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。