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崗位職責(zé)：
1、接待客戶咨詢：解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品；
2、產(chǎn)品推薦：向客戶推薦產(chǎn)品，增加重復(fù)購買率；
3、對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問題；
5、投訴處理：負(fù)責(zé)投訴分析，并提出解決方案，處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作；
6、統(tǒng)計(jì)店內(nèi)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、分析客群及日常巡店(排查價(jià)格、圖片、內(nèi)容等是否有異常；
7、服從和處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情；
任職要求：
1.學(xué)歷及專業(yè)背景要求：高中以上學(xué)歷，一年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)接觸過抖音店鋪客服:
2.經(jīng)驗(yàn)要求：熟悉售前售后過程，反應(yīng)機(jī)敏，善于表達(dá)，自我調(diào)節(jié)能力佳，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的職業(yè)道德素養(yǎng);
3.技能要求：禮貌待人、為人真誠(chéng)，能夠積極與客戶互動(dòng)臨場(chǎng)思維敏捷風(fēng)；
4.思維要求：對(duì)工作主動(dòng)負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力；
素質(zhì)要求：吃苦耐勞，善于思考問題，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，善于解決問題。