職位描述
售前客服電話客服全白班企業(yè)服務(wù)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)
【工作時(shí)間】9:00-18:00 周末雙休
【崗位職責(zé)】①熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識(shí)，并根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù)，規(guī)范開展作業(yè)，確保工作效率和質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的服務(wù)。
②通過外呼的方式在線解答產(chǎn)品責(zé)任，協(xié)助用戶完成服務(wù)，提升用戶滿意度及問題解決率，從而實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。
③對于在日常工作過程中，疑難問題件建立工單流轉(zhuǎn)，并持續(xù)跟進(jìn)推動(dòng)問題件辦結(jié)。
④負(fù)責(zé)對客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理，促進(jìn)制度和流程更加完善。
【任職要求】
①大專及以上學(xué)歷，年齡25歲-40歲，具有2年以上保險(xiǎn)電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
②熟練使用電腦，會(huì)盲打，打字速度不少于50字/分。
③普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力、理解能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變處理能力。
④具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從管理，能積極配合團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性崗位工作調(diào)配。
工作地點(diǎn)
武侯區(qū)騰訊成都大廈天府三街騰訊大廈
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