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全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程
1、負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作，核對車輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/行動需要執(zhí)行；
2、確定車輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員；
3、整理并充分閱讀用戶資料，了解用戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對性的服務(wù)；
完成接車和制單；
4、負(fù)責(zé)維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作，與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項目，及時與用戶溝通，確定新的維修時間及價格，并對委托書進(jìn)行修訂；了解修理進(jìn)程，向用戶及時溝通維修進(jìn)度；
5、交車前檢查，準(zhǔn)備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等；負(fù)責(zé)向用戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查；
6、完成交車和結(jié)賬工作，向用戶解釋結(jié)算單，指出潛在問題以及沒有處理的問題；7、準(zhǔn)備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等；8、陪同用戶交車，并向用戶展示維修保養(yǎng)工作成果，完成付款手續(xù)；
9、管理用戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系，提升用戶滿意度；
10、搜集區(qū)域市場信息和用戶消費(fèi)趨勢，為上級提供決策支持；
完成上級委派的其他臨時性工作