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崗位職責(zé):
1、利用在線聊天工具回答客戶提問(wèn),引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單,促成交易:
2、熟悉了解各店商品信息，掌握商品專業(yè)知識(shí);
3、熟悉拼多多、淘寶、京東、抖音的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前問(wèn)題,提供滿意的服務(wù):
4、工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心:性格溫和,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力:
5、能有效的與客戶溝通,使客戶滿意我們服務(wù)，維護(hù)店鋪好評(píng)率:
6、與運(yùn)營(yíng)部售后部門及倉(cāng)儲(chǔ)部門進(jìn)行高效對(duì)接工作;
任職要求:
1、熟悉客服部的考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn):
2、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí):
工作時(shí)間：早班9：00-16:00 晚班16:00-23:00
周末輪班：9:00-22:00；單休