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核心職責(zé)??
l l戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：負(fù)責(zé)制定并實(shí)施呼叫中心業(yè)務(wù)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)流程和監(jiān)督控制，對部門的績效目標(biāo)達(dá)成總負(fù)責(zé)。
l l團(tuán)隊建設(shè)與管理：全面負(fù)責(zé)部門的日常運(yùn)營與團(tuán)隊管理，包括但不限于客服體系的搭建與優(yōu)化、人員培訓(xùn)、績效考核、激勵策略制定等，提升團(tuán)隊整體效能。
l l流程優(yōu)化與指標(biāo)管理：建立并完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度及SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。精通數(shù)據(jù)指標(biāo)管理，能通過日報、周報、月報等進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案，確保各項(xiàng)KPI指標(biāo)達(dá)成。
l l跨部門協(xié)同與資源協(xié)調(diào)：作為業(yè)務(wù)接口人，高效協(xié)調(diào)與各個相關(guān)部門的資源與合作，提升整體服務(wù)交付體驗(yàn)和運(yùn)營效率。
l l業(yè)務(wù)創(chuàng)新與增長：結(jié)合行業(yè)趨勢（如AIGC、私域運(yùn)營等），推動運(yùn)營模式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用迭代和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。
任職要求??
l l學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，英語作為工作語言優(yōu)先。
l 具備5年以上大型呼叫中心團(tuán)隊的全面運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。擁有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，曾帶領(lǐng)過一定規(guī)模的團(tuán)隊（例如30人以上或100人以上），具備人才梯隊建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
l l專業(yè)知識：
l 呼叫中心方向）熟悉呼叫中心整體運(yùn)營流程，在電銷/客服體系搭建等方面有豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
l l技能與素質(zhì)：具備極強(qiáng)的目標(biāo)意識、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力、服務(wù)意識和抗壓能力。