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職位描述：
1.負(fù)責(zé)公司電商渠道售前接待，售后退貨退款、投訴處理、審單，日常評(píng)價(jià)回復(fù)、買家秀管理等； 熟悉電商行業(yè)規(guī)則推動(dòng)客服指標(biāo)效率的提升。
2、負(fù)責(zé)針對(duì)客戶需求實(shí)現(xiàn)體貼和個(gè)性化服務(wù)，解決客戶在消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，消除顧慮和疑問(wèn)。
3、與客戶保持良好的關(guān)系，掌握客戶需求，及時(shí)反饋和跟蹤銷售問(wèn)題。
職位要求：
1、電腦操作熟練，打字速度快（平均80-100字/分鐘）。
2、具有良好服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，熱情，有很好的職業(yè)素養(yǎng)。
3、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，互動(dòng)能力，性格開(kāi)朗，對(duì)電商感興趣 。
4、有1-3年淘寶天貓京東等渠道客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。