三、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)
職位核心:醫(yī)館的門面與樞紐,創(chuàng)造良好的第一印象和就診體驗(yàn)。
- 接待咨詢:主動(dòng)、熱情地接待每一位來訪者和來電者,使用文明用語,解答關(guān)于醫(yī)館、醫(yī)生、服務(wù)、價(jià)格等的基本咨詢。
- 預(yù)約掛號(hào):熟練操作預(yù)約管理系統(tǒng),為患者安排預(yù)約、掛號(hào)、分診,合理分配醫(yī)生資源,減少患者等待時(shí)間。
- 收費(fèi)管理:負(fù)責(zé)診療費(fèi)、藥費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收取、醫(yī)保結(jié)算(若開通)、現(xiàn)金管理及每日賬目核對(duì),確保賬款相符。
- 病案管理:為初診患者建立電子健康檔案,為復(fù)診患者調(diào)取檔案,并協(xié)助醫(yī)生維護(hù)病歷信息的完整性。
- 流程引導(dǎo):引導(dǎo)患者至候診區(qū)、診室、藥房等,熟悉醫(yī)館整體布局和工作流程,確保患者動(dòng)線流暢。
- 服務(wù)協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生、藥房之間的溝通,處理簡單的客戶投訴和突發(fā)事件,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
- 環(huán)境維護(hù):保持前臺(tái)接待區(qū)域的整潔、美觀,宣傳資料的擺放有序。
- 營銷輔助:適當(dāng)介紹醫(yī)館的優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員政策等,協(xié)助進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)(如就診后回訪、節(jié)日問候等)。