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COP支持

6000-12000元
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

客戶服務(wù)廣告/營銷
崗位職責(zé)
1. 流程監(jiān)管：依據(jù)公司既定規(guī)范及字節(jié)跳動 KPI 考核標準（如 CPL 成本、季度 1.5 萬消耗門檻等），對各項目全流程進行實時監(jiān)管與把控，定期檢查流程執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾偏流程偏差，確保項目合規(guī)高效推進。
2. 交付表制定：牽頭制定優(yōu)化師及項目的每日、每周交付表，明確各環(huán)節(jié)交付內(nèi)容、標準及時間節(jié)點，涵蓋優(yōu)化師日常工作任務(wù)及客戶需求的交付進度等，保障工作有序開展。
3. 交付情況監(jiān)管：實時跟蹤優(yōu)化師每日工作交付情況，包括但不限于投放優(yōu)化動作、數(shù)據(jù)報表提交等，同時密切監(jiān)管項目上客戶需求的交付進度，確保各項工作按時保質(zhì)完成。
4. 需求對接診斷：針對 PMO 匯報材料和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的統(tǒng)計表需求，開展對接情況診斷，檢查需求傳達的清晰度與準確性，協(xié)調(diào)解決需求對接過程中的問題，確保信息傳遞無誤。
5. 交付材料核驗：對項目交付的各類材料（如匯報材料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計表等）進行核驗，從內(nèi)容準確度、邏輯完整性、格式美觀度等方面進行把關(guān)，保證材料質(zhì)量。
6. 客訴預(yù)警：密切關(guān)注各項目日常經(jīng)銷商門店和主機廠的客訴問題，建立客訴監(jiān)測機制，提前識別潛在客訴風(fēng)險，制定預(yù)防措施，防止客訴上升和爆發(fā)。
7. 復(fù)盤與匯報：負責(zé) COP 崗位相關(guān)復(fù)盤材料的撰寫，具備清晰的邏輯和準確的數(shù)據(jù)支撐；同時具備良好的匯報能力，能向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)清晰呈現(xiàn)復(fù)盤結(jié)果及工作進展。
任職要求
1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，項目管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：1-3 年相關(guān)工作經(jīng)驗，有廣告行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)項目管理或流程監(jiān)管經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉廣告投放流程或項目管理模式者更佳。
3. 能力素質(zhì)：
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效對接 PMO、優(yōu)化師團隊及其他相關(guān)部門，確保信息暢通。
- 擁有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議，熟練使用 Excel、PPT 等辦公軟件。
- 具備良好的文檔撰寫能力，能清晰、規(guī)范地撰寫各類交付材料、復(fù)盤報告等。
- 具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，工作細致嚴謹，能承受一定的工作壓力，確保各項工作按時高質(zhì)量完成。
- 具備敏銳的風(fēng)險意識，能及時識別客訴等潛在風(fēng)險，并采取有效措施應(yīng)對。
4. 其他：了解字節(jié)跳動相關(guān)業(yè)務(wù)模式或考核標準者優(yōu)先。

工作地點

重慶渝北區(qū)鳳凰座C528

職位發(fā)布者

袁女士/HR

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