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戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營管理 牽頭制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)籌 4S 店 / 體驗(yàn)店售后服務(wù)全流程（接待、維修、保養(yǎng)、索賠、客戶回訪等），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地；制定年度預(yù)算及盈利目標(biāo)，優(yōu)化維修產(chǎn)值、延保銷售等業(yè)務(wù)，推動(dòng)新能源特色服務(wù)（如電池健康檢測、OTA 升級管家服務(wù)）的創(chuàng)新落地。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與效能提升 搭建并管理復(fù)合型售后團(tuán)隊(duì)（服務(wù)顧問、新能源技師、備件專員等），設(shè)計(jì)科學(xué)的績效考核體系；主導(dǎo)新能源技術(shù)專項(xiàng)培訓(xùn)（三電系統(tǒng)、智能駕駛故障診斷等），提升一次修復(fù)率、工時(shí)利用率等核心 KPI，降低客戶投訴率。

客戶體驗(yàn)與品牌維護(hù) 以 NPS（凈推薦值）為核心指標(biāo)，建立客戶全生命周期關(guān)懷體系，策劃季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)（如冬季電池養(yǎng)護(hù)專場）、會(huì)員日等，提升進(jìn)廠臺(tái)次與客戶黏性；主導(dǎo)重大客訴的危機(jī)公關(guān)，聯(lián)動(dòng)市場部輸出服務(wù)案例，強(qiáng)化騰勢 “高端新能源服務(wù)標(biāo)桿” 品牌形象。

新能源技術(shù)適配與資源協(xié)同 深度對接主機(jī)廠，落實(shí)高壓系統(tǒng)保修政策、技術(shù)召回及升級方案；協(xié)同供應(yīng)鏈優(yōu)化備件庫存，確保新能源專屬配件（如刀片電池模組）的供應(yīng)時(shí)效；推動(dòng)車間設(shè)備智能化改造（如新能源專用舉升機(jī)、診斷儀），保障服務(wù)合規(guī)性。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與持續(xù)改進(jìn) 定期分析客戶流失率、服務(wù)差評關(guān)鍵詞（如充電焦慮、維修等待），輸出針對性改進(jìn)方案；監(jiān)控售后毛利率、客戶增換購率等經(jīng)營數(shù)據(jù)，挖掘延保、精品加裝等高毛利業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，撰寫季度經(jīng)營分析報(bào)告。