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一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)中俄雙語客戶咨詢對(duì)接（俄語母語級(jí)+中文基礎(chǔ)溝通）；
2、精準(zhǔn)記錄客戶需求與咨詢要點(diǎn)，建立完善客戶檔案，定期跟進(jìn)意向客戶，推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化。
3、協(xié)助處理中俄客戶服務(wù)對(duì)接事宜，包括文件翻譯（俄譯中/中譯俄）、溝通協(xié)調(diào)、問題反饋等。
4、維護(hù)客戶關(guān)系，主動(dòng)回訪客戶，收集服務(wù)評(píng)價(jià)與建議，優(yōu)化服務(wù)流程。
5、配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)推廣相關(guān)工作，如俄語宣傳素材校對(duì)、客戶社群維護(hù)等。
二、任職要求：
1、俄羅斯國籍，母語為俄語，具備基礎(chǔ)中文溝通能力（能聽懂并回應(yīng)簡單咨詢）。
2、熟悉中俄文化差異，了解跨國婚介或出入境服務(wù)行業(yè)優(yōu)先，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者更佳。
3、具備良好的溝通表達(dá)能力、耐心和親和力，能快速理解客戶需求并提供解決方案。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、能熟練使用微信、郵件等辦公軟件，具備基礎(chǔ)文件處理能力。