崗位職責(zé):
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,制定部門工作計劃并帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、 做好客戶的檔案管理及客戶的定期回訪工作;
5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時, 具有執(zhí)行權(quán);
6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;
7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;
8、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
9、 帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、25-40歲,大專以上學(xué)歷;
2、具有較強的工作能力和綜合協(xié)調(diào)管理能力,能正確處理好各方面關(guān)系;
3、具有3年以上品牌汽車相關(guān)工作經(jīng)驗;
4、熟悉汽車行業(yè)客戶關(guān)系維護和客戶投訴處理管理;
5、工作細(xì)致,有較強的工作責(zé)任感;具備多向溝通能力,良好的職業(yè)道德;
6、熟練操作電腦,持C牌以上駕照。
職位福利:年終分紅、包吃、節(jié)日福利、員工旅游、定期體檢、績效獎金、五險一金、帶薪年假