崗位職責:
1、售后端疑難技術問題分析攻關,提供解決方案,指導客戶或團隊實施;
2、重點項目技術保障,對重點客戶或重大故障提供技術支持;
3、編寫技術文檔(FAQ、維修手冊、案例庫),進行知識沉淀和累積;
4、制定和落實技術培訓計劃,制作培訓材料,為客戶或合作伙伴提供技術培訓;
5、售后問題匯總分析,推動研發(fā)部門改進產(chǎn)品設計;
6、統(tǒng)計故障類型、頻率,輸出分析報告,助力優(yōu)化產(chǎn)品和服務流程。
任職條件:
1、計算機相關專業(yè),精通產(chǎn)品技術原理,具備相關技術能力;
2、10年以上計算機行業(yè)相關工作經(jīng)驗,信創(chuàng)行業(yè)售后或技術支持工作經(jīng)驗尤佳;
3、客戶服務意識強,具備較強的溝通能力和抗壓能力;
4、具有較強的分析以及獨立解決復雜問題的能力。