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崗位職責(zé)： 1.全面了解項(xiàng)目運(yùn)營情況，監(jiān)控整體運(yùn)營指標(biāo)，確保SLA 100%交付 2.熟練使用熱線類客服管理系統(tǒng)，并對客服管理系統(tǒng)指標(biāo)清晰，可通過指標(biāo)把控組內(nèi)人員業(yè)務(wù)情況，如承載情況，滿意度，投訴，質(zhì)檢趨勢 3.發(fā)現(xiàn)并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，以提高運(yùn)營效率 4.負(fù)責(zé)熱線團(tuán)隊(duì)顧問的行政事務(wù)，包括排班，考勤，培訓(xùn)，績效評比等 5.具備向客戶匯報(bào)能力 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，具備英語讀寫能力 2.具備2Y+客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 3.擁有較強(qiáng)的溝通能力及溝通技巧 4.良好的邏輯思維能力，學(xué)習(xí)能力及數(shù)據(jù)分析能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握新內(nèi)容，針對運(yùn)維不達(dá)標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行快速分析并找到改善方案 5.具備較強(qiáng)的抗壓能力及良好的責(zé)任心