職位描述
toC呼叫中心通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
崗位職責(zé):
1、基于業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)目標(biāo),監(jiān)控全盤運營數(shù)據(jù),保障目標(biāo)達(dá)成;
2、統(tǒng)籌交付運營與團(tuán)隊管理。推動夸團(tuán)隊協(xié)作與資源調(diào)度;
3、監(jiān)控識別業(yè)務(wù)運營風(fēng)險并執(zhí)行應(yīng)對措施;
4、分析客戶聲音,識別業(yè)務(wù)運營及流程待改進(jìn)點并推動優(yōu)化。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷,有COPC認(rèn)證正式或同等水平的行業(yè)證書優(yōu)先;
2、有呼叫中心行業(yè)5年以上同崗位工作經(jīng)驗,至少帶過300人以上團(tuán)隊;
3、有較好的溝通表達(dá)能力,有跨團(tuán)隊協(xié)作經(jīng)驗;
4、有較好的抗壓能力。