職位描述
醫(yī)療設(shè)備/器械家具/家居/家電
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)顧客/用戶端售后安裝、培訓(xùn)、質(zhì)保、年檢、維護(hù)和維修等工作；
2、受理顧客/用戶咨詢，為顧客/用戶提供技術(shù)支持和技術(shù)解答；
3、接收顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量反饋、投訴信息，記錄、分析及識(shí)別信息內(nèi)容；
4、顧客滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和分析工作，為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和改進(jìn)提供決策依據(jù)；
5、整理和分析產(chǎn)品返修數(shù)據(jù)和信息，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更改提供事實(shí)依據(jù)；
6、產(chǎn)品的退換貨及召回處理等工作；
7、與顧客的溝通，解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，1年以上醫(yī)療器械產(chǎn)品客服技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉醫(yī)療器械產(chǎn)品相關(guān)法律法規(guī)要求、熟悉醫(yī)療器械產(chǎn)品客戶服務(wù)業(yè)務(wù)；
3、具有醫(yī)療器械產(chǎn)品操作和使用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)醫(yī)療器械產(chǎn)品的故障排查和維護(hù)維修；
4、具有極強(qiáng)的責(zé)任心、良好的溝通和表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)；
5、具備清晰的邏輯思維和分析復(fù)雜問題的能力。
工作地點(diǎn)
蘇州虎丘區(qū)威高健康4樓406
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