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工作職責(zé)
一、直播客服管理
1.客戶溝通
-在直播間與客戶溝通，解答客戶提出的產(chǎn)品問題及購買疑慮，促進成單。
-處理客戶投訴和建議，及時反饋并協(xié)助解決。
2.訂單處理
-協(xié)助客戶下單，確保訂單信息準(zhǔn)確、完整。
-跟進訂單處理進度，及時與客戶溝通訂單狀態(tài)。
3.售后服務(wù)
-處理售后問題，包括退換貨、質(zhì)量問題投訴等。
-記錄并分析常見售后問題，提出改進建議。
4.平臺客戶關(guān)系管理
-滿足平臺客服規(guī)則及要求。
-維護與客戶良好關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
二、物流及庫房管理
1.發(fā)貨管理
-根據(jù)訂單信息，及時準(zhǔn)確地打包發(fā)貨。
-確保發(fā)貨流程規(guī)范，避免發(fā)錯貨、漏發(fā)貨的情況發(fā)生。
-及時更新發(fā)貨狀態(tài)，確保客戶能實時了解物流信息。
2.退貨管理
-處理客戶的退貨請求，核實退貨商品的狀態(tài)及原因。
-協(xié)調(diào)退貨驗收、處理及重新上架。
3.庫房及安全管理
-負(fù)責(zé)商品的入庫、上架、盤點及整理工作。
-定期檢查庫房庫存，確保賬實相符。
-負(fù)責(zé)庫房的安全管理，確保商品安全及庫房設(shè)備的正常運行。
4.庫存控制
-分析庫存數(shù)據(jù)，控制庫存量，避免積壓和缺貨。
-制定補貨計劃，確保貨品充足。
任職資格
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：1年以上客服或庫管相關(guān)工作經(jīng)驗，有直播客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.技能要求：熟悉抖音直播平臺的操作流程及規(guī)則。有良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，耐心處理客戶問題。具備辦公軟件操作技能，如Word、Excel等。具備一定的數(shù)據(jù)和分析能力，能夠分析庫存數(shù)據(jù)和客戶反饋。
4.素質(zhì)要求：踏實細(xì)心、責(zé)任心強。有良好的團隊協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、抗壓能力強，能適應(yīng)較高工作強度和靈活的工作時間。具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。