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更新于 5月27日

零售店售后總監(jiān)

1.5-2.5萬(wàn)
  • 北京海淀區(qū)
  • 西北旺
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

車(chē)輛售后開(kāi)拓4S店
崗位職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)4S店售后服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理,確保售后業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作和客戶(hù)滿(mǎn)意度; 2、制定并執(zhí)行售后部門(mén)年度工作計(jì)劃,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量和效率; 3、管理售后團(tuán)隊(duì),包括技術(shù)維修、客戶(hù)服務(wù)、配件管理等,確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成; 4、處理客戶(hù)投訴及疑難問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)的售后解決方案,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系; 5、與廠家、供應(yīng)商及內(nèi)部其他部門(mén)保持良好溝通,確保售后服務(wù)的協(xié)同發(fā)展; 6、分析售后數(shù)據(jù),制定改進(jìn)措施,提升售后業(yè)務(wù)的盈利能力和客戶(hù)體驗(yàn)。 任職要求(專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、能力水平等): 1、積極奮進(jìn),具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷突破和成長(zhǎng); 2、善于溝通,具備出色的協(xié)調(diào)能力和人際交往能力,能夠有效處理內(nèi)外部關(guān)系; 3、熟悉汽車(chē)售后服務(wù)流程及行業(yè)規(guī)范,具備豐富的售后管理經(jīng)驗(yàn); 4、具備5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn),有4S店售后總監(jiān)或同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 5、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和問(wèn)題解決能力,能夠快速響應(yīng)并解決售后問(wèn)題; 6、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng),能夠承受工作壓力,適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境。 注:合同與中進(jìn)汽貿(mào)下屬企業(yè)北京中進(jìn)捷旺汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)百旺綠谷汽車(chē)園

職位發(fā)布者

馬曉龍/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo中國(guó)進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易有限公司
中國(guó)進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易有限公司(原名中國(guó)進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易中心,以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中進(jìn)汽貿(mào)")是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),于1993年成立的大型國(guó)有企業(yè),注冊(cè)資本8.18億元。中進(jìn)汽貿(mào)原隸屬于國(guó)家經(jīng)貿(mào)委。國(guó)家機(jī)構(gòu)改革后,作為國(guó)家骨干企業(yè)先后由中央大型企業(yè)工委、國(guó)務(wù)院國(guó)資委直屬管理。2004年5月,經(jīng)國(guó)資委批準(zhǔn),與中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"國(guó)機(jī)集團(tuán)")重組,成為國(guó)機(jī)集團(tuán)的成員單位。2007年由中國(guó)進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易中心改制更名為中國(guó)進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易有限公司。2011年10月,根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略,國(guó)機(jī)集團(tuán)通過(guò)資產(chǎn)置換方式,將中進(jìn)汽貿(mào)資產(chǎn),整體注入鼎盛天工股份有限公司,并成立國(guó)機(jī)汽車(chē)股份有限公司(上海證券交易所股票代碼:600335)。目前,作為國(guó)機(jī)汽車(chē)股份有限公司的全資子公司,中進(jìn)汽貿(mào)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及:進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)、汽車(chē)進(jìn)口服務(wù)、汽車(chē)零售服務(wù)等。在進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域,中進(jìn)汽貿(mào)起步于1993年中美兩國(guó)的"汽車(chē)平衡貿(mào)易"。此后,1995年與通用、2003年與克萊斯勒、2005年與大眾、2010年與福特、2013年與特斯拉等先后開(kāi)展合作,成為多家知名跨國(guó)汽車(chē)企業(yè)的全鏈條服務(wù)提供商。目前,中進(jìn)汽貿(mào)服務(wù)的進(jìn)口汽車(chē)品牌包括:進(jìn)口大眾、克萊斯勒、JEEP、道奇、捷豹、路虎、別克、雪佛蘭等。在汽車(chē)進(jìn)口服務(wù)領(lǐng)域,中進(jìn)汽貿(mào)始終以更加優(yōu)質(zhì)、高效的汽車(chē)進(jìn)口服務(wù)為目標(biāo),持續(xù)提升軟硬件相結(jié)合的汽車(chē)進(jìn)口服務(wù)能力體系,具備車(chē)輛報(bào)關(guān)、報(bào)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、新車(chē)檢測(cè)及車(chē)輛整備在內(nèi)的全鏈條服務(wù)能力?;谔旖颉⑸虾?、廣州等地港口物流、倉(cāng)儲(chǔ)、分撥中心70萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)容和逾20萬(wàn)輛年吞吐能力,以及自主研發(fā)的綜合服務(wù)信息系統(tǒng),全面實(shí)現(xiàn)車(chē)輛進(jìn)口、倉(cāng)儲(chǔ)、PDI、物流運(yùn)輸、財(cái)務(wù)結(jié)算及KPI控制的全過(guò)程、可視化實(shí)時(shí)管理。打造了多品牌、多港口汽車(chē)進(jìn)口服務(wù)綜合平臺(tái),成為引領(lǐng)行業(yè)的多品牌汽車(chē)綜合貿(mào)易服務(wù)商。在汽車(chē)零售服務(wù)領(lǐng)域,中進(jìn)汽貿(mào)立足于推進(jìn)品牌"投資人戰(zhàn)略",專(zhuān)注于進(jìn)口品牌、高端豪華品牌和中高端合資品牌。截至目前,中進(jìn)汽貿(mào)參、控股4S店40余家,代理汽車(chē)品牌20個(gè),其中豪華品牌、進(jìn)口品牌、合資品牌包括:賓利、捷豹路虎、奧迪、雷克薩斯、英菲尼迪、進(jìn)口大眾、克萊斯勒、JEEP、道奇等,主要集中在京津唐、長(zhǎng)三角等具有增長(zhǎng)紅利的地區(qū),并初步形成了區(qū)域規(guī)模效益。中進(jìn)汽貿(mào)始終秉承“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略,通過(guò)員工成長(zhǎng)計(jì)劃、員工分享計(jì)劃、人才引進(jìn)計(jì)劃,打造專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化團(tuán)隊(duì);公司倡導(dǎo)“創(chuàng)新、增值、吃虧、共生”的企業(yè)文化,弘揚(yáng)“率先付出”、“以?shī)^斗者為本”、“成就員工就是成就企業(yè)”等具有特色的企業(yè)理念。和諧的人文環(huán)境、優(yōu)秀的企業(yè)文化,已經(jīng)成為推動(dòng)中進(jìn)汽貿(mào)可持續(xù)發(fā)展的“軟實(shí)力”。未來(lái),中進(jìn)汽貿(mào)將不斷提升在進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)、汽車(chē)進(jìn)口服務(wù)、汽車(chē)零售服務(wù)領(lǐng)域、汽車(chē)租賃二手車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力,致力于成為引領(lǐng)行業(yè)的多品牌汽車(chē)綜合貿(mào)易服務(wù)商。
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