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職位描述

客服
職責描述: 1.了解客服工作具體流程，能夠快速了解產(chǎn)品知識。 2.熟練操作后臺、ERP、了解平臺規(guī)則和客服組操作規(guī)范并有效執(zhí)行。 3.負責與顧客在線溝通，解決客戶需求與疑問，針對客戶的病癥為客戶推薦合適的產(chǎn)品及用法用量，催促客戶付款、提醒客戶確認收貨、評價、重復購買等日常服務(wù)工作。 4.負責與公司法務(wù)、工商所溝通，做好事件處理記錄，協(xié)助處理好突發(fā)事件與重大投訴，降低糾紛率、投訴率，提高售后解決效率。 5.統(tǒng)計分析店鋪客服數(shù)據(jù)、匯總產(chǎn)品與客戶的需求，發(fā)現(xiàn)問題，提出優(yōu)化建議，協(xié)助提升客服關(guān)鍵服務(wù)指標。 6.準確理解營銷活動與店鋪運營需求，準確執(zhí)行客服相關(guān)工作內(nèi)容，確保工作執(zhí)行結(jié)果。 7.主動追蹤處理進度，及時處理異常訂單，積極協(xié)調(diào)解決客戶的其他問題。做好客戶管理、老客戶維護，引導復購。
任職要求: 1.班次時間：目前是白班08:00-16:00；晚班15:00-23:00，后續(xù)會根據(jù)業(yè)務(wù)需要，加長客服在線時間，早班最早可能到8點，最晚可能到12點，晚班可在家； 2.大專及以上學歷，1年以上電商客服經(jīng)驗（有跨境電商客服經(jīng)驗、社群客服經(jīng)驗優(yōu)先，有相關(guān)經(jīng)驗應(yīng)屆畢業(yè)生亦可）； 3.了解電商客服整體工作流程，了解多種線上渠道購物習性，協(xié)助解決客戶在購買前、中、后遇到的各種問題； 4.對天貓/京東/有贊/小紅書/拼多多等客服后臺操作熟練，溝通技巧良好； 5.熟練使用Word、Excel等文字處理軟件；熟悉主流電商平臺客服后臺操作； 6.普通話標準，打字速度每分鐘45字或以上。

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

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公司簡介：我們攜手全球生物科技（或制藥）公司，共同開發(fā)全球首創(chuàng)（FIC）、同類最優(yōu)*（BIC）創(chuàng)新產(chǎn)品。構(gòu)建開放、合作、共贏的醫(yī)療創(chuàng)新生態(tài)圈，提升醫(yī)藥創(chuàng)新研發(fā)效率。我們擁有把控創(chuàng)新產(chǎn)品全生命周期關(guān)鍵節(jié)點的管理體系和專業(yè)團隊、廣泛?？萍膊☆I(lǐng)域的專家資源、充沛的自有現(xiàn)金流、以及深刻的市場認知，能夠洞察與挖掘未被滿足的臨床需求的產(chǎn)品，并高效推進創(chuàng)新產(chǎn)品臨床開發(fā)和商業(yè)化進程，賦能科研成果向診療實踐的持續(xù)轉(zhuǎn)化，惠及更多患者。我們深耕?？萍膊☆I(lǐng)域，如心腦血管、消化、中樞神經(jīng)、皮膚/醫(yī)美、眼科、兒科等，主要在售產(chǎn)品已獲得領(lǐng)先的市場地位，使集團經(jīng)營業(yè)績持續(xù)高速成長，過去十年（2012-2021）,本集團銷售額和凈利潤的年度復合增長率均超過20%。此外，我們通過?？凭€分拆獨立運營,進一步整合專科疾病領(lǐng)域優(yōu)勢資源，打造具有專注度與內(nèi)驅(qū)力的高素質(zhì)專科團隊。同時受益于集團化資源的協(xié)同與共享，提升專科業(yè)務(wù)規(guī)模效率，培育專科小領(lǐng)域的大龍頭，推動集團高質(zhì)量、可持續(xù)的健康發(fā)展。
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