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職位描述

電子商務(wù)快速消費(fèi)品食品/飲料
崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)解答
及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品使用方法、促銷(xiāo)活動(dòng)等相關(guān)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到有效解決，提升客戶(hù)滿意度。
2、訂單處理與跟進(jìn)
負(fù)責(zé)訂單的審核、確認(rèn)、修改及跟蹤，及時(shí)處理異常訂單，如缺貨、地址錯(cuò)誤等情況，與倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門(mén)緊密協(xié)作，確保訂單準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)貨，并同步物流信息給客戶(hù)。
定期對(duì)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，反饋訂單處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)建議，優(yōu)化訂單處理流程。
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
建立和完善客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)需求、偏好及反饋信息，進(jìn)行客戶(hù)分層管理，針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。
通過(guò)定期回訪、節(jié)日問(wèn)候、活動(dòng)通知等方式，保持與客戶(hù)的良好溝通，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率，挖掘潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
4、數(shù)據(jù)整理與反饋
統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、訂單等數(shù)據(jù)，生成相關(guān)報(bào)表，如客戶(hù)滿意度報(bào)表、售后問(wèn)題分析報(bào)表等，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
及時(shí)反饋客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等方面的意見(jiàn)和建議，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、1 年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)客服工作流程和規(guī)則，有保健滋補(bǔ)品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟練駕駛優(yōu)先。
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，有效解決客戶(hù)問(wèn)題，處理客戶(hù)投訴時(shí)保持冷靜、理智。
4、熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word 等，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)整理和分析；熟悉常用的客服工具和電商平臺(tái)后臺(tái)操作。
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)早晚班及節(jié)假日輪班工作制度。
6、對(duì)電商行業(yè)有濃厚興趣，了解消費(fèi)者心理和購(gòu)物習(xí)慣者優(yōu)先。
薪酬福利
薪資待遇：具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資結(jié)構(gòu)，包括基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金，上不封頂，能力突出者薪資面議。
福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、系統(tǒng)培訓(xùn)；員工享有內(nèi)部購(gòu)物折扣，優(yōu)先體驗(yàn)新品美食；扁平化管理模式，輕松活躍的工作氛圍。

職位發(fā)布者

陳佩吟/人事經(jīng)理

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