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更新于 6月1日

服務(wù)接待主管

4000-5000元

職位描述

酒店服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)餐飲服務(wù)宴會服務(wù)會議服務(wù)
崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行服務(wù)接待的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識。 2. 合理安排接待人員的工作班次和任務(wù),根據(jù)酒店的客流量和業(yè)務(wù)需求,靈活調(diào)配人力資源。 3. 對服務(wù)接待團隊進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,包括接待禮儀、溝通技巧等方面。 4. 監(jiān)督員工的工作表現(xiàn),定期進(jìn)行績效評估,及時發(fā)現(xiàn)并解決員工工作中存在的問題,激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 5. 負(fù)責(zé)處理賓客的投訴和特殊需求,確保賓客得到及時、有效的解決方案,提高賓客滿意度。 6. 與其他部門保持密切溝通和協(xié)作,協(xié)調(diào)解決服務(wù)接待過程中出現(xiàn)的跨部門問題,確保整體運營的順暢。 7. 收集賓客反饋意見,分析服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù),提出改進(jìn)措施和建議,以不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)。 8. 負(fù)責(zé)管理和維護(hù)接待區(qū)域的環(huán)境和設(shè)施,確保其整潔、舒適、安全,為賓客提供良好的接待環(huán)境。 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 具備3-5年以上酒店服務(wù)接待工作經(jīng)驗,其中至少2-3年以上主管或同等管理職位經(jīng)驗。 3. 熟悉酒店服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),掌握服務(wù)接待的各個環(huán)節(jié)和流程。 4. 具備出色的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,能夠與不同部門、不同層次的人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。 5. 具有較強的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠迅速、妥善地處理賓客投訴和各種突發(fā)情況。 6. 具備良好的團隊管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠激勵和引導(dǎo)團隊成員,提高團隊整體績效。 7. 具備良好的服務(wù)意識和賓客導(dǎo)向思維,能夠關(guān)注賓客需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 8. 熟練掌握常用的辦公軟件,如Word、Excel等。

工作地點

涿鹿縣張家口達(dá)華建國酒店(礬山鎮(zhèn)政府店)

職位發(fā)布者

杜女士/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo達(dá)華工程管理(集團)有限公司
達(dá)華工程管理(集團)有限公司成立于1993年,前身為直屬原國家計委管理的達(dá)華能源高技術(shù)總公司。經(jīng)過二十五年的奮發(fā)努力,達(dá)華集團在各板塊取得了令人矚目的業(yè)績,成為一家跨領(lǐng)域、多門類經(jīng)營的綜合性股份制企業(yè)。集團業(yè)務(wù)涵蓋土地規(guī)劃、工程前期咨詢、造價咨詢、評估咨詢、勘察設(shè)計、招投標(biāo)代理、監(jiān)理、項目管理、工程代建、大氣環(huán)境治理總承包、新能源與環(huán)保工程、文化旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老地產(chǎn)、投資管理等。達(dá)華集團以工程咨詢?yōu)橹鳂I(yè),旗下?lián)碛斜本┲羞_(dá)聯(lián)咨詢有限公司、山川秀美生態(tài)環(huán)境工程有限公司、北京達(dá)華工程勘察設(shè)計咨詢有限公司、涿鹿科技園孵化器有限公司、秀美懷來新能源有限公司、張家口可再生能源研究院有限公司、北京達(dá)華世紀(jì)低碳研究院、涿鹿黃帝城遺址保護(hù)開發(fā)有限公司、懷來北華農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司、銀河達(dá)華低碳產(chǎn)業(yè)(天津)基金管理有限公司等十余家子公司。主業(yè)工程咨詢在全國28個省、市、自治區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)近百家,員工1142余人,各類注冊人員249人次,高級職稱130人,中級職稱363人,初級職稱172人。達(dá)華集團系聯(lián)合國UNDP的工程咨詢服務(wù)商、國家發(fā)改委確定的35家投資項目咨詢評估單位之一和北京市發(fā)改委確定的20家工程咨詢顧問單位之一,北京市多部門聯(lián)合認(rèn)證的高新技術(shù)企業(yè),并通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全綜合管理體系認(rèn)證。達(dá)華集團及旗下子公司擁有多項資質(zhì):工程咨詢方面,擁有中國咨詢協(xié)會頒發(fā)的工程咨詢甲級資信;工程監(jiān)理方面,擁有國家住建部頒發(fā)的工程監(jiān)理甲級資質(zhì);水利部頒發(fā)的水利工程施工監(jiān)理甲級資質(zhì);北京市國土資源局頒發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害防治工程監(jiān)理乙級資質(zhì),原國家人防辦頒發(fā)的人防工程甲級監(jiān)理資質(zhì)和國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的設(shè)備監(jiān)理甲級資質(zhì);土地規(guī)劃方面,擁有北京土地學(xué)會頒發(fā)的土地規(guī)劃乙級資質(zhì);招標(biāo)代理方面,擁有住建部頒發(fā)的原工程招標(biāo)甲級資質(zhì)、財政部頒發(fā)的原政府采購甲級資質(zhì),國家發(fā)改委頒發(fā)的原中央投資項目招標(biāo)代理甲級資質(zhì);工程造價方面,達(dá)華集團建標(biāo)誠和咨詢有限公司擁有建設(shè)部頒發(fā)的工程造價甲級資質(zhì);電力工程方面,達(dá)華集團北京中達(dá)聯(lián)咨詢有限公司擁有住建部頒發(fā)的電力工程等專業(yè)的監(jiān)理甲級資質(zhì)。近年來,達(dá)華集團在實業(yè)投資方面也取得了相當(dāng)?shù)某煽?。在新能源與環(huán)保工程方面,組建了山川秀美生態(tài)環(huán)境工程股份有限公司、秀美懷來新能源有限公司等公司。在懷來投資4億多元建設(shè)的50MW奧運迎賓光伏廊道項目站已于2017年并網(wǎng)發(fā)電;總投資達(dá)13億元的尚義50MW光熱電站,被國家能源局列為20個示范項目之一;與中科院電工所合作的跨季節(jié)儲熱中試項目(3000m3);與中科院熱工程物理所、電工所合作的30萬㎡可脫網(wǎng)運行的100%可再生能源多能互補示范小鎮(zhèn)項目,已被國家科技部列為國家課題。另外,達(dá)華集團還與中科院電工所、熱工程物理所、廣州能源所、華北電力大學(xué)、河北北方學(xué)院、張家口市政府聯(lián)合組建了張家口可再生能源研究院有限公司,專門致力于可再生能源的應(yīng)用技術(shù)與政策研究,和可再生能源新技術(shù)新方法新政策的推廣。文化旅游方面,先后投資近10億元,打造黃帝城遺址公園、張家口達(dá)華建國酒店,并對三祖堂、合符壇等景區(qū)進(jìn)行質(zhì)量提升。投資建設(shè)的游客集散中心及酒店承接了張家口市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會涿鹿站的到訪賓客。養(yǎng)老地產(chǎn)方面,成立了達(dá)華黃帝泉國際養(yǎng)老中心,十多年來在涿鹿礬山鎮(zhèn),以綠水青山就是金山銀山為指導(dǎo)思想,下大力量整治靈泉河、植樹造林、種植薰衣草,改善當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,建設(shè)新民居,改善居民生活環(huán)境。目前,30余萬平方米的養(yǎng)老小鎮(zhèn)已初具規(guī)?!,F(xiàn)代農(nóng)業(yè)方面,成立了懷來北華農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司和涿鹿達(dá)華致遠(yuǎn)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司,與當(dāng)?shù)卮迕窈献鏖_發(fā)特色農(nóng)業(yè),為當(dāng)?shù)孛撠氈赂蛔龀霾豢赡绲呢暙I(xiàn)。如今,達(dá)華集團正不斷改革開拓,砥礪前行。未來,達(dá)華集團仍將以工程咨詢?yōu)橹鳂I(yè),為客戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。秉承“滾石上山,奮力拼搏”的開拓精神,堅持“小成在智,大成在德”的道德準(zhǔn)則,為建設(shè)“百年達(dá)華”而不懈努力!
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