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客戶服務(wù)主管（管吃住+保險(xiǎn)）

4000-5000元
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職位描述

會(huì)所服務(wù)宴會(huì)服務(wù)酒店服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)餐飲服務(wù)會(huì)議服務(wù)
1.服務(wù)統(tǒng)籌與執(zhí)行熟悉并掌握公司和產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，負(fù)責(zé)黃帝城景區(qū)(體驗(yàn)點(diǎn)、遺址景區(qū)、酒店、新能源、農(nóng)產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目等)的服務(wù)講解、沉浸式服務(wù)接待、咨詢解答、推廣宣傳等工作，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客百分百滿意。落實(shí)執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程(SOP)與規(guī)范，主動(dòng)收集賓客并真實(shí)反饋意見(jiàn)，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)。 做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)并及時(shí)糾正不規(guī)范行為，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。根據(jù)每日客流量和預(yù)訂情況，靈活調(diào)配服務(wù)人員崗位，合理安排工作任務(wù)，在保障服務(wù)品質(zhì)的前提下，控制人力成本。 2.客戶關(guān)系維護(hù)主動(dòng)與客人溝通，及時(shí)了解客人需求與意見(jiàn)，對(duì)客人投訴進(jìn)行快速響應(yīng)和妥善解決，提升客人滿意度、建立和完善客戶檔案，記錄客人偏好、特殊需求等信息，在客人再次光臨時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，培養(yǎng)忠實(shí)客戶群體。 策劃并組織客戶回饋活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候會(huì)員專屬體驗(yàn)等，提升品牌口碑和客戶忠誠(chéng)度。 3.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)服務(wù)接待團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員考勤、績(jī)效考核等工作，制定公平合理的獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工提升工作積極性和服務(wù)水 平。制定并實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)急處理等內(nèi)容，幫助新員工快速熟悉工作，提升老員工專業(yè)能力。營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力，促進(jìn)員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流與互助。 4.協(xié)調(diào)與合作負(fù)責(zé)管理和維護(hù)接待區(qū)域的環(huán)境和設(shè)施確保整潔、舒適、安全，為賓客提供良好的接待環(huán)境，做好物料盤點(diǎn)及維護(hù)。與其他部門保持密切溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)解決服務(wù)接待過(guò)程中出現(xiàn)的跨部門問(wèn)題，確保整體運(yùn)營(yíng)的順暢。 任職要求 1.教育背景與工作經(jīng)驗(yàn):大專以上學(xué)歷優(yōu)先，3-5年中高端服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，年齡30歲以內(nèi)。 2.專業(yè)能力熟悉服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節(jié)及流程，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)索養(yǎng)，以客戶為中心，能夠?yàn)榭腿颂峁崆?、周到的服?wù)。具備一定的管理、溝通和協(xié)調(diào)能力，會(huì)使用辦公軟件，如Word、Excel等。具有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力、服從工作安排。熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，樂(lè)于投入一線工作，接受工作時(shí)間調(diào)整和室外工作需求 3. 綜合素質(zhì)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速適應(yīng)初創(chuàng)企業(yè)多變的工作環(huán)境和不斷拓展的業(yè)務(wù)需求。具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛力。工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在工
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工作地點(diǎn)

涿鹿縣張家口達(dá)華建國(guó)酒店(礬山鎮(zhèn)政府店)

職位發(fā)布者

劉先生/招聘經(jīng)理

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公司Logo達(dá)華工程管理（集團(tuán)）有限公司
達(dá)華工程管理（集團(tuán)）有限公司成立于1993年，前身為直屬原國(guó)家計(jì)委管理的達(dá)華能源高技術(shù)總公司。經(jīng)過(guò)二十五年的奮發(fā)努力，達(dá)華集團(tuán)在各板塊取得了令人矚目的業(yè)績(jī)，成為一家跨領(lǐng)域、多門類經(jīng)營(yíng)的綜合性股份制企業(yè)。集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋土地規(guī)劃、工程前期咨詢、造價(jià)咨詢、評(píng)估咨詢、勘察設(shè)計(jì)、招投標(biāo)代理、監(jiān)理、項(xiàng)目管理、工程代建、大氣環(huán)境治理總承包、新能源與環(huán)保工程、文化旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老地產(chǎn)、投資管理等。達(dá)華集團(tuán)以工程咨詢?yōu)橹鳂I(yè)，旗下?lián)碛斜本┲羞_(dá)聯(lián)咨詢有限公司、山川秀美生態(tài)環(huán)境工程有限公司、北京達(dá)華工程勘察設(shè)計(jì)咨詢有限公司、涿鹿科技園孵化器有限公司、秀美懷來(lái)新能源有限公司、張家口可再生能源研究院有限公司、北京達(dá)華世紀(jì)低碳研究院、涿鹿黃帝城遺址保護(hù)開(kāi)發(fā)有限公司、懷來(lái)北華農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司、銀河達(dá)華低碳產(chǎn)業(yè)（天津）基金管理有限公司等十余家子公司。主業(yè)工程咨詢?cè)谌珖?guó)28個(gè)省、市、自治區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)近百家，員工1142余人，各類注冊(cè)人員249人次，高級(jí)職稱130人，中級(jí)職稱363人，初級(jí)職稱172人。達(dá)華集團(tuán)系聯(lián)合國(guó)UNDP的工程咨詢服務(wù)商、國(guó)家發(fā)改委確定的35家投資項(xiàng)目咨詢?cè)u(píng)估單位之一和北京市發(fā)改委確定的20家工程咨詢顧問(wèn)單位之一，北京市多部門聯(lián)合認(rèn)證的高新技術(shù)企業(yè)，并通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全綜合管理體系認(rèn)證。達(dá)華集團(tuán)及旗下子公司擁有多項(xiàng)資質(zhì)：工程咨詢方面，擁有中國(guó)咨詢協(xié)會(huì)頒發(fā)的工程咨詢甲級(jí)資信；工程監(jiān)理方面，擁有國(guó)家住建部頒發(fā)的工程監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)；水利部頒發(fā)的水利工程施工監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)；北京市國(guó)土資源局頒發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害防治工程監(jiān)理乙級(jí)資質(zhì)，原國(guó)家人防辦頒發(fā)的人防工程甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)和國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的設(shè)備監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)；土地規(guī)劃方面，擁有北京土地學(xué)會(huì)頒發(fā)的土地規(guī)劃乙級(jí)資質(zhì)；招標(biāo)代理方面，擁有住建部頒發(fā)的原工程招標(biāo)甲級(jí)資質(zhì)、財(cái)政部頒發(fā)的原政府采購(gòu)甲級(jí)資質(zhì)，國(guó)家發(fā)改委頒發(fā)的原中央投資項(xiàng)目招標(biāo)代理甲級(jí)資質(zhì)；工程造價(jià)方面，達(dá)華集團(tuán)建標(biāo)誠(chéng)和咨詢有限公司擁有建設(shè)部頒發(fā)的工程造價(jià)甲級(jí)資質(zhì)；電力工程方面，達(dá)華集團(tuán)北京中達(dá)聯(lián)咨詢有限公司擁有住建部頒發(fā)的電力工程等專業(yè)的監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)。近年來(lái)，達(dá)華集團(tuán)在實(shí)業(yè)投資方面也取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。在新能源與環(huán)保工程方面，組建了山川秀美生態(tài)環(huán)境工程股份有限公司、秀美懷來(lái)新能源有限公司等公司。在懷來(lái)投資4億多元建設(shè)的50MW奧運(yùn)迎賓光伏廊道項(xiàng)目站已于2017年并網(wǎng)發(fā)電；總投資達(dá)13億元的尚義50MW光熱電站，被國(guó)家能源局列為20個(gè)示范項(xiàng)目之一；與中科院電工所合作的跨季節(jié)儲(chǔ)熱中試項(xiàng)目（3000m3）；與中科院熱工程物理所、電工所合作的30萬(wàn)㎡可脫網(wǎng)運(yùn)行的100%可再生能源多能互補(bǔ)示范小鎮(zhèn)項(xiàng)目，已被國(guó)家科技部列為國(guó)家課題。另外，達(dá)華集團(tuán)還與中科院電工所、熱工程物理所、廣州能源所、華北電力大學(xué)、河北北方學(xué)院、張家口市政府聯(lián)合組建了張家口可再生能源研究院有限公司，專門致力于可再生能源的應(yīng)用技術(shù)與政策研究，和可再生能源新技術(shù)新方法新政策的推廣。文化旅游方面，先后投資近10億元，打造黃帝城遺址公園、張家口達(dá)華建國(guó)酒店，并對(duì)三祖堂、合符壇等景區(qū)進(jìn)行質(zhì)量提升。投資建設(shè)的游客集散中心及酒店承接了張家口市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)涿鹿站的到訪賓客。養(yǎng)老地產(chǎn)方面，成立了達(dá)華黃帝泉國(guó)際養(yǎng)老中心，十多年來(lái)在涿鹿礬山鎮(zhèn)，以綠水青山就是金山銀山為指導(dǎo)思想，下大力量整治靈泉河、植樹(shù)造林、種植薰衣草，改善當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，建設(shè)新民居，改善居民生活環(huán)境。目前，30余萬(wàn)平方米的養(yǎng)老小鎮(zhèn)已初具規(guī)?！，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)方面，成立了懷來(lái)北華農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司和涿鹿達(dá)華致遠(yuǎn)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司，與當(dāng)?shù)卮迕窈献鏖_(kāi)發(fā)特色農(nóng)業(yè)，為當(dāng)?shù)孛撠氈赂蛔龀霾豢赡绲呢暙I(xiàn)。如今，達(dá)華集團(tuán)正不斷改革開(kāi)拓，砥礪前行。未來(lái)，達(dá)華集團(tuán)仍將以工程咨詢?yōu)橹鳂I(yè)，為客戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。秉承“滾石上山，奮力拼搏”的開(kāi)拓精神，堅(jiān)持“小成在智，大成在德”的道德準(zhǔn)則，為建設(shè)“百年達(dá)華”而不懈努力！
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