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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)業(yè)戶關(guān)系維護(hù)；
2.負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)訪、投訴、報(bào)修的登記和接待工作；及時(shí)開(kāi)具“工作聯(lián)系單”通知工程技工或公司工程部進(jìn)行維修，并對(duì)維修質(zhì)量和效率進(jìn)行跟蹤、回訪；
3.對(duì)日常的投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，對(duì)難以解決的投訴上報(bào)客服主管，重大投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；
4.負(fù)責(zé)工程遺留問(wèn)題的維修跟蹤及維修效果的回訪及維修結(jié)果的業(yè)戶確認(rèn)，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)和記錄；
5.在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本責(zé)任樓棟內(nèi)和周邊的所有、環(huán)境、綠化、保潔、設(shè)施的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)按流程聯(lián)系；
6.負(fù)責(zé)責(zé)任內(nèi)所有樓棟的裝修巡查及配合工程管理部裝修驗(yàn)收并按照規(guī)定流程辦理相關(guān)的驗(yàn)收手續(xù)；協(xié)助辦理裝修驗(yàn)收后的退款手續(xù)；
7.定期對(duì)業(yè)戶回訪；開(kāi)展業(yè)戶意見(jiàn)征詢等活動(dòng)；
8.在客服主管的安排下，催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及公共能耗費(fèi)等費(fèi)用；
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.熟練使用WORD/PPT/EXCEL等辦公軟件
2.了解國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等政策法規(guī)
3.溝通能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的抗壓能力
工作地點(diǎn)：
貴州省貴陽(yáng)市南明區(qū)青秀楠庭/青秀2046
貴州省貴陽(yáng)市南明區(qū)太慈橋國(guó)際城