作為極氪家服務(wù)中心技術(shù)團(tuán)隊的管理者,將對接總部技術(shù)團(tuán)隊,以用戶體驗為核心帶領(lǐng)團(tuán)隊快速、高效地解決用戶車輛的問題,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
職責(zé):
帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊從用戶利益出發(fā),協(xié)助服務(wù)總監(jiān)貫徹與執(zhí)行用戶型企業(yè)的理念;
組織、參與車輛故障的診斷維修,在需要技術(shù)支持時與總部技術(shù)團(tuán)隊溝通,精準(zhǔn)解決用戶車輛問題,提高一次修復(fù)率;
管理和監(jiān)控極氪家服務(wù)中心維修保養(yǎng)全流程的執(zhí)行情況,確保用戶車輛的維修質(zhì)量;
內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理不在職的情況下,兼職負(fù)責(zé)極氪家服務(wù)中心和用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對接,及時完成極氪家服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作;
按照要求每周參加極氪區(qū)域技術(shù)會議,并參加周度線上技能測試;
組織完成技術(shù)內(nèi)訓(xùn),組織經(jīng)驗分享、學(xué)習(xí)新發(fā)布的技術(shù)通報等文件,頻次不低于每周一次;
完成內(nèi)訓(xùn)工作及時總結(jié),并按照要求向極氪用戶服務(wù)中心反饋結(jié)果;
負(fù)責(zé)參加極氪汽車組織的各類技術(shù)培訓(xùn),持續(xù)為團(tuán)隊賦能;
協(xié)助服務(wù)總監(jiān)、體驗經(jīng)理或服務(wù)伙伴解決客戶投訴;
按照要求,完成每月的個例質(zhì)量報告、維修案例提報;
監(jiān)督車間維修技師操作規(guī)范、技術(shù)相關(guān)流程執(zhí)行規(guī)范。.
工作地址:北京中汽京田、北京中汽雷日、北京中進(jìn)百旺