職位描述
海外市場
崗位職責:
1、搭建并完善面向海外市場的技術支持體系，制定技術支持流程和標準，為海外用戶和客戶提供高質量的技術支持；
2、組建并管理20+人的技術支持團隊，提升團隊的專業(yè)技能和服務質量；
3、分析，歸納總結用戶反饋和產品問題，推動產品改進和優(yōu)化，并與產品研發(fā)部門緊密合作，確保產品的可維護性和用戶體驗；
4、構建技術知識庫(FAQ/維修手冊/拆裝SOP等)及內外部培訓體系(含線上培訓及線下實訓)；
5、跟蹤行業(yè)技術發(fā)展趨勢，保持技術支持服務的先進性。
任職要求：
1、五年+高科技硬件海外技術支持經驗，兩年+團隊管理經驗；
2、具備良好的英語溝通能力，能主導國際會議，具備跨時區(qū)團隊管理能力;
3、具備團隊管理和項目管理經驗，能有效協(xié)調資源解決問題；
4、工作責任心強，具備優(yōu)秀的用戶服務意識和抗壓能力；
5、對海外文化和市場有一定了解，能夠適應跨國團隊的工作環(huán)境。
工作地點
深圳南山區(qū)中國儲能大廈
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FAIRLAND菲亞蘭德是具有硅谷工程師文化的“庭院機器人”科技公司，旗下?lián)碛?座現(xiàn)代化標準工廠、23個國際標準實驗室，以及多個海外分公司、倉儲物流和售后服務中心，并已與全球120多個國家的合作伙伴建立深度合作。2018年我們?yōu)榱死硐朐賱?chuàng)業(yè)，從30人發(fā)展到全球產銷研人才1000+。過去7年超20億的投入，造就了＂戶外機器人、戶外新能源和智能水處理＂三大產業(yè)20多個品類的iGarden生態(tài)。一群科技草根，夢想為幼年的全球戶外智能，點一盞最亮的星星之火，并由此帶動未來30年萬億級的行業(yè)發(fā)展。我們希望永續(xù)激活的科技人文主義，從iGarden庭院機器人到iSpace戶外機器人，為全球5億庭院客戶創(chuàng)造理想中的戶外生活，更為全球員工創(chuàng)造出一個＂人盡其才、互相成就的科技烏托邦＂！子公司包含：廣州安捷制造有限公司、廣州一拓戶外科技有限公司、佛山市順德區(qū)一拓電氣有限公司等
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