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該職位負(fù)責(zé)建立和執(zhí)行全面的培訓(xùn)計(jì)劃，以提高一線能力并提供卓越的客戶體驗(yàn)。
這個(gè)角色在使產(chǎn)品知識(shí)、銷售行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與捷恩斯品牌愿景保持一致方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，同時(shí)支持客戶滿意度和忠誠(chéng)度的持續(xù)提高。
工作職責(zé):
1. 培訓(xùn)策略與執(zhí)行
?領(lǐng)導(dǎo)捷恩斯培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，包括產(chǎn)品培訓(xùn)、新車上市培訓(xùn)、銷售流程培訓(xùn)、車展培訓(xùn)和店內(nèi)培訓(xùn)。
?根據(jù)產(chǎn)品路線圖、業(yè)務(wù)重點(diǎn)和市場(chǎng)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。
?創(chuàng)建有影響力的內(nèi)容，如銷售談話指南，反對(duì)處理腳本，以及針對(duì)奢侈品零售環(huán)境量身定制的產(chǎn)品故事。
?與捷恩斯總部協(xié)調(diào)，本地化并推出全球培訓(xùn)模塊；管理數(shù)字培訓(xùn)交付和內(nèi)容本地化。
監(jiān)督外部培訓(xùn)供應(yīng)商，確保培訓(xùn)質(zhì)量和一致性。
?支持新店開業(yè)、入職培訓(xùn)和職位技能提升計(jì)劃。
?根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要為一線員工提供培訓(xùn)和有針對(duì)性的發(fā)展支持。
2. 客戶體驗(yàn)和滿意度實(shí)現(xiàn)
?設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，專注于改善客戶在關(guān)鍵接觸點(diǎn)的體驗(yàn)（例如，試駕，交接，售后）。
?利用客戶反饋（VOC），滿意度數(shù)據(jù)（NPS，交付經(jīng)驗(yàn)等）來識(shí)別經(jīng)驗(yàn)差距并創(chuàng)建相關(guān)的學(xué)習(xí)干預(yù)措施。
與客戶運(yùn)營(yíng)、銷售和售后團(tuán)隊(duì)合作，建立以培訓(xùn)為導(dǎo)向、以客戶為中心的服務(wù)文化。
?通過將捷恩斯價(jià)值觀、溝通標(biāo)準(zhǔn)和情感聯(lián)系融入到服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)中，提升品牌一致性。
工作要求:
?本科及以上學(xué)歷；專業(yè)不限。
?至少5年汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，專注于培訓(xùn)，產(chǎn)品或銷售支持。
對(duì)零售一線動(dòng)態(tài)和客戶服務(wù)運(yùn)作有深入的了解。
?良好的溝通和表達(dá)能力；具有跨職能、跨層次的影響力和參與能力。
?具有開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容和提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和數(shù)字培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。
具備同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目的能力，高度負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)。
?中文流利；較強(qiáng)的英語(yǔ)讀寫能力。
?熟練使用Office辦公軟件；有數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。