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【工作職責(zé)】+
崗位職責(zé)
一、客戶(hù)服務(wù)與需求響應(yīng)
1.購(gòu)車(chē)后全周期溝通：客戶(hù)完成購(gòu)車(chē)訂單后主動(dòng)與客戶(hù)建立聯(lián)系，同步交付進(jìn)度節(jié)點(diǎn)（如車(chē)輛生產(chǎn)、物流運(yùn)輸、到店檢測(cè)等）
2.需求與問(wèn)題處理：實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)關(guān)于交付的咨詢(xún)；針對(duì)客戶(hù)提出的特殊需求協(xié)調(diào)門(mén)店與廠家給出解決方案，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
3.交付前準(zhǔn)備指導(dǎo)：交付前向客戶(hù)推送《交付材料清單》，指導(dǎo)客戶(hù)交付時(shí)的注意事項(xiàng)。
二、廠家與門(mén)店協(xié)同拉通
1.廠家信息同步與跟進(jìn)：對(duì)接廠家交付管理部門(mén)，協(xié)助廠家進(jìn)行資源調(diào)配情況，針對(duì)延期生產(chǎn)、物流異常等問(wèn)題，實(shí)時(shí)跟蹤廠家解決方案。
2.跨部門(mén)信息流轉(zhuǎn)：建立廠家 - 門(mén)店 - 客戶(hù)的信息流轉(zhuǎn)臺(tái)賬，記錄關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如廠家發(fā)車(chē)時(shí)間、門(mén)店到店時(shí)間、客戶(hù)確認(rèn)時(shí)間），每日更新臺(tái)賬并同步至相關(guān)部門(mén)，避免信息斷層導(dǎo)致交付延誤。
【任職條件】+
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。
年齡：25 - 40 周歲，身體健康，精力充沛。
學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握汽車(chē)服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
語(yǔ)言表達(dá)：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具備良好的傾聽(tīng)和表達(dá)能力。
文字處理：打字速度50字/分鐘熟練使用辦公軟件
服務(wù)意識(shí)：具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為首要目標(biāo)，能耐心處理客戶(hù)投訴與不滿(mǎn)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。
問(wèn)題解決：擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立處理各類(lèi)疑難客訴。
工作經(jīng)驗(yàn)：1 年以上汽車(chē)、電子產(chǎn)品或高端制造業(yè)行交付、呼叫中心話(huà)務(wù)處理、營(yíng)銷(xiāo)推廣交付等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
【工作時(shí)間】+
.工作制度：8 小時(shí)工作制，采用輪班輪休模式。
休息安排：每月休息 6 - 8 天。
根據(jù)項(xiàng)目階段性需求加班
【工作地點(diǎn)】+
廣東省-廣州市-廣州市番禺區(qū)金山大道東 633 號(hào)
【薪酬情況】+
績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)工作表現(xiàn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)發(fā)放，多勞多得，上不封頂。上崗試用期平均月收入 7000 元，表現(xiàn)優(yōu)異者月收入可達(dá)10000 元以上。
【福利待遇】+
繳納五險(xiǎn)一金，工作滿(mǎn)一年即可享受帶薪年假，定期組織戶(hù)外拓展、團(tuán)建活動(dòng)、提供完善的在職培訓(xùn)體系。