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更新于 10月28日

私域運營經(jīng)理

1.8-2.5萬·13薪
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 免費班車
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 管理人性化
  • 吃住環(huán)境好

職位描述

用戶運營社群運營數(shù)據(jù)運營大健康類產(chǎn)品toC私域
崗位職責:
崗位使命:領導一支專業(yè)的健康管家團隊,通過構(gòu)建有溫度、有深度的會員服務體系,贏得用戶的長期信任。在此基礎上,精準洞察用戶需求,將專業(yè)的糖尿病管理解決方案(包含但不限于持續(xù)血糖監(jiān)測設備、糖尿病管理服務包、健康食品等)與服務無縫銜接,實現(xiàn)用戶健康價值與公司商業(yè)價值的共同增長。
崗位職責:
一、團隊管理與賦能:全面負責服務團隊的日常管理、績效考核、技能培訓與職業(yè)發(fā)展,打造積極、專業(yè)、以用戶為中心的團隊文化,提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力
二、服務策略與體驗設計:基于用戶數(shù)據(jù)與行為洞察,主導設計并優(yōu)化會員全生命周期服務旅程。牽頭制定不同用戶分層的標準化服務SOP與個性化關(guān)懷策略。深化專業(yè)服務內(nèi)容,提升服務的專業(yè)性與用戶粘性。
三、服務式營銷與銷售轉(zhuǎn)化:
1、深度挖掘用戶在服務過程中產(chǎn)生的潛在需求,將服務互動轉(zhuǎn)化為銷售機會。
2、設計與服務場景高度融合的營銷活動,通過專業(yè)建議而非硬性推銷,引導用戶購買相關(guān)的糖尿病管理產(chǎn)品。
3、制定團隊的銷售目標,并拆解至個人,通過過程管理和輔導,確保銷售目標的達成。
4、監(jiān)控和分析銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),持續(xù)優(yōu)化從服務到銷售的轉(zhuǎn)化路徑與話術(shù)
四、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化:
1、建立關(guān)鍵指標體系,定期分析用戶滿意度、留存率、復購率、客單價等核心數(shù)據(jù)。
2、通過數(shù)據(jù)洞察,驅(qū)動服務與營銷策略的迭代優(yōu)化,并向產(chǎn)品、運營等部門反饋用戶聲音,推動整體業(yè)務改進。

任職要求:
1、本科及以上學歷,有醫(yī)療健康、醫(yī)療器械、保健品或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)背景者優(yōu)先。
2、5年以上大規(guī)模用戶運營、會員服務或電話銷售團隊管理經(jīng)驗,其中至少3年以上管理30人以上團隊的經(jīng)驗。
3、具備出色的銷售技巧與轉(zhuǎn)化能力,有成功帶領服務型團隊達成商業(yè)目標的案例。
4、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊領導力、數(shù)據(jù)分析能力。

工作地點

湖南省長沙市岳麓區(qū)谷苑路260號

職位發(fā)布者

蔣玲/招聘經(jīng)理

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公司Logo三諾生物
三諾于2002年8月7日在長沙高新創(chuàng)業(yè)園成立,是高新區(qū)培養(yǎng)的第一家上市公司。自創(chuàng)立以來,三諾一直秉承“恪守承諾、奉獻健康”的企業(yè)宗旨,專注于推動糖尿病健康事業(yè)的發(fā)展,并致力于生物傳感技術(shù)的創(chuàng)新。三諾的核心價值觀是為愛而諾。恪守對用戶的承諾,以用戶為中心,提供高品質(zhì)、可負擔且易使用的產(chǎn)品和服務,讓生活更健康。恪守對員工的承諾,為員工提供充滿關(guān)愛及成就感的工作環(huán)境,重視員工發(fā)展。恪守對合作伙伴、社會、股東的承諾,為合作伙伴和社會提供領先的解決方案,為股東創(chuàng)造價值;遵循道德,承擔社會責任,相互尊重。在中國,超過50%的糖尿病自我監(jiān)測人群使用著三諾的產(chǎn)品,線上業(yè)務覆蓋超20家主流電商平臺,連續(xù)10年血糖類目第一,成功推動了中國血糖儀普及和糖尿病患者自我血糖監(jiān)測與管理。2016年,三諾啟動全球化布局,進入全球血糖儀行業(yè)領先陣營,積極拓展血脂、糖化血紅蛋白等POCT檢測業(yè)務以及歐美市場。經(jīng)過多年的新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)業(yè)布局,三諾及其全資和參股子公司在全球擁有7大研發(fā)中心、8大生產(chǎn)基地,能快速響應全球不同地區(qū)不同類型客戶群體需求,具備了全球范圍的資源整合能力,實現(xiàn)了中國第一、全球第四的血糖監(jiān)測市場的布局和領先地位。目前三諾在全球擁有超過2500萬用戶,業(yè)務遍布135個國家和地區(qū)。產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)內(nèi)處于領先地位,多次獲得國家級和行業(yè)級榮譽,如“國家科學技術(shù)進步獎”、“國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”、“國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”、“湖南省科學技術(shù)進步獎”等。三諾的每一步都在向“全球領先的糖尿病數(shù)字管理專家”這一愿景邁進,踐行“因為愛,我們致力于為全球糖尿病及相關(guān)慢性疾病的人們提供創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,幫助他們提高生活質(zhì)量”的企業(yè)使命。
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