雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
職業(yè)與技能培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)銷售培訓(xùn)呼叫中心培訓(xùn)客服中心質(zhì)檢集體授課質(zhì)檢培訓(xùn)師客服
【工作時間】早8：30 – 晚 5：30，周末雙休，每天8小時
【工作內(nèi)容】
Trainer部分
1.負(fù)責(zé)一線客服的培訓(xùn)工作；
2.對客服人員進(jìn)行服務(wù)技能、產(chǎn)品知識和操作界面培訓(xùn)的授課；
3.控制培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，匯總每次培訓(xùn)考核評估；
4.匯總坐席代表培訓(xùn)表現(xiàn)及成績，建立及更新員工培訓(xùn)檔案；
5.統(tǒng)計(jì)分析呼叫中心員工對于工作培訓(xùn)方面的需求，提供解決方案及編制課件。
QA部分
1.按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;
2.監(jiān)控呼叫中心座席人員工作，必要時對座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);
3.收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;
4.通過其他部門提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;
5.收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;
6.依據(jù)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù),對質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)走勢做出判斷并進(jìn)行輔導(dǎo);
7.質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平；
8.收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求.
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷
2.能夠熟練操作windows系統(tǒng)，及其他基本的信息系統(tǒng)并搜索相關(guān)信息
3.Excel會使用加總、平均值、求和、數(shù)據(jù)透視表等；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),語言流暢,口齒清晰；
5.邏輯問題處理能力并可以完成多重任務(wù)；
6.有呼叫中心培訓(xùn)錄音質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
7.有親和力，良好的邏輯思維和溝通表達(dá)能力，熟練運(yùn)用培訓(xùn)軟件；
8.良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識；工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維； 【薪資福利】
1. 薪資穩(wěn)定有保障，綜合薪資3.5-5K，每月7日準(zhǔn)時發(fā)放工資；
2. 優(yōu)厚的福利體系：入職即繳納社保，9天起帶薪年假，享受年度體檢、節(jié)日福利、禮品等；
3. 舒適優(yōu)雅辦公環(huán)境：高檔寫字樓辦公，設(shè)有公用員工餐廳，提供微波爐，冰箱，飲水機(jī)等；
4. 豐富多彩的員工活動：員工聚餐、節(jié)日晚會、旅游活動、運(yùn)動俱樂部、優(yōu)秀員工表彰活動等；
5. 多樣化的培訓(xùn)：帶薪崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、互聯(lián)學(xué)院、加速提升個人能力。
6. 職業(yè)發(fā)展：快速掌握崗位技能，晉升速度快，發(fā)展機(jī)會公平；團(tuán)隊(duì)年輕、氛圍活躍。
工作地點(diǎn)
新鄉(xiāng)紅旗區(qū)東卓路與新東大道交叉口路北8號河一工辦公樓
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